文档介绍：行政审批服务大厅首问负责制
首问（首办）责任制
    第一条  为深入转变机关作风，增强公务员执政为民服务意识，提升工作效率和服务水平，结合管城回族区行政审批服务大厅工作实际，制订本制度。
    第二条  首问（首办）责任制是指管理（服务）相对人来管城区行政审批服务大厅办事或来电（含申诉、举报、咨询、查询等），接收问询（负责办理）首位工作人员必需负责解答、办理或转交经办单位（经办责任人）处理制度。
    第三条  本责任制适适用于管城回族区行政审批服务大厅全体在职员作人员。
    第四条  首问责任人是管城回族区行政审批服务大厅接洽管理（服务）相对人来办事或咨询（含电话咨询等）首位工作人员；首办责任人是管城回族区行政审批服务大厅根据职责分工，属于其职责范围、负责为管理（服务）相对人办理相关业务首位工作人员。
    第五条  首问（首办）责任人必需推行以下义务：
   （一）对管理（服务）相对人要求办理业务，属于首办责任人业务职责范围内，必需根据相关要求立即办理；对于手续不全，应根据“一次性通知制”要求具体、耐心地向对方说明需补充材料、要求和怎样办理等；对一时难以回复或需统一研究事项，应通知对方需研究后回复，并作好统计，另约时间接待；对不符合要求条件不能办理，应做好具体说明解释工作；对经说明解释后，当事人仍提出异议，应立即向科（室）、局领导汇报。
    （二）对不属于首问责任人业务职责范围内事项，应主动将对方指导到负责办理此项业务科室或经办人员（无法离开岗位窗口工作人员等应明确通知经办科室或经办人员工作地点、联络电话等），经办科室或经办人员不在时，应通知经办科室或经办人员联络电话等。对不属于本局职责范围内事项，首问责任人应主动通知对方经办单位和工作地点、电话等。
    （三）首问（首办）责任人在接待管理（服务）相对人时，应认真填写《首问（首办）受理记录表》。
    （四）首问（首办）责任人在接待管理（服务）相对人时，应文明礼貌、热情大方、态度和蔼，充足表现行政审批服务大厅工作人员良好道德品质和助人为乐精神风貌。
    （五）首问（首办）责任人应明确自己岗位职责，熟悉本科室工作职责，了解其它科室部门业务分工；树立服务意识，加强业务学和业务工作能力。
    第六条  首问（首办）责任人应对其接洽经办相关业务尽职尽责，通常情况下应负责到底。在经办过程中，不能继续办理，经科室领导同意，立即移交指定人员继续办理，被移交人担负首办责任。
行政审批服务大厅一次性通知制度
为深入规范窗口服务，落实“便民、规范、高效、廉洁”宗旨，特对“一次性通知”制度作出以下要求：
    第一条  对到窗口进行政策咨询服务对象，窗口工作人员要一次性明确通知办理所咨询事项需要提交相关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据，并出具《提供材料一览表》；
    第二条  窗口工作人员在受理行政审批事项咨询时，应该热情、主动地提供咨询服务，不得以自己不了解情况和不熟悉业务为借口，要求当事人到部门去咨询或到部门去办理行政审批事项；
    第三条  任何一个窗口工作人员碰到当事人咨询或申请办理非本部门受理范围内行政审批事项时，应该热情地将当事人带到相关部门窗口或指点相关部门窗口所在位置，不得以任何理由将当事人推