文档介绍：绩效考核指标体系的设计
一、绩效评价指标的概念及构成
评价指标:评价因子或评价项目。在评价过程中,人们要对被评价对象的各个方面或各个要素进行评价,而指向这些方面或要素的概念就是评价指标。
指标构成四要素:
1、指标名称:对评价指标的内容做出的总体概括
2、指标定义:对指标内容的操作性定义,用于揭示评价指标的关键可变特征
3、标志:评价的结果通过表现为将某种行为、结果或特征划归到若干个级别之一
4、标度:对标志所规定的各个级别包含的范围做出规定/用于揭示各级别之间差异的规定
Example of performance index
指标名称
协作性
指标定义
在与同事一起工作时表现出来的合作态度
评价尺度
标志
S
A
B
C
D
标度
合作愉快
肯合作
尚能合作
偶尔合作
我行我素
指标名称
申请立项通过率
指标定义
某一时期,研发部门产品申请立项通过的比率
设立目的
考察科研中心产品立项质量情况
计算方式
申请立项通过率= ×100%
相关说明
*指指标可由研发小组或个人进行统计
*
数据收集
研发部门
数据来源
研发部门
数据核对
人事行政部
统计周期
每半年或每年一次
统计方式
数据和趋势图
产品立项通过数
立项总数
更详细的指标描述 eg.
评价尺度
1. 量词性的评价尺度(classifiers),是用一些带有程度差异的形容词、副词、名词等修饰的词组表示不同的等级水平。
例如“多”、“较多”、“一般”、“较少”、“少”。
2. 等级式的评价尺度(grading),是用一些能够体现等级顺序的字词、字母或数字表示不同的评价等级。
例如,优、良、中、差以及“1等”、“2等”、“3等”。
(quantity)。是用具有量的意义的数字表示不同的等级水平。它有离散型与连续区间型两种。
评价指标
指标定义
尺度
计划能力
能否有计划、有步骤地完成领导交给的工作,使本业务领域的工作能与整个部门或所在工作团队的工作目标相匹配
0
分
3
分
6
分
9
分
12
分
尺度指标
5~
~4分
~
~3分
3分以下
协作性
很好
较好
一般
较差
极差

注:数量式评价尺度最能够精确描述状态的考核指标,被广泛使用在生产、营销、成本质量等管理领域。
在确定标志时(指标标准分级的时候),有一个基本原则需要注意,在正常情况下,我们可以把指标标准的差距按100:130或100:140原则来划分。也就是说,指标的每一等级的差距为前一等级标准的130%或140%。
**基准点:本质上是我们所预期的标准水平的位置,处于评价尺度的中央,向上和向下均有运动的空间。
指标
权
重
50
最
差
60
70
预算计划
基准点
80
90
100
目标
110
120
130
140
优秀
得
分
客户满意度
为每个家庭服务的次数
存款增长率
效率
初始投入资本回报率
:140的原则设定
在设定标准的时候,首先要确定基准值,如果我们的考评体制是五层次的话,那么处于中间层次的标准就应当视为基准,也就是在正常情况下多数人员都可以达到的水平,如图所示。
确定基准指标值示例
基准
A
(优秀)
B
(良好)
C
(合格)
D
(需改进)
E
(不合格)
基准标准实例
工作产出
指标类型
具体指标
基准标准
销售利润
数量
年销售额
税前利润百分比
年销售额在20万元---25万元
税前利润率18%---22%
新产品设计
质量
上级评估:
创新性
体现公司形象
客户的评估:
性价比
相对竞争对手产品的偏好程度
独特性
耐用性
提出的新观点的数量
上级评估:
至少有3种产品与竞争对手不同
使用高质量的材料、恰当的颜色和样式代表和提升公司的形象
客户的评估:
产品的价值超过了它的价格
在不告知品牌的情况下对顾客进行测试,发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高
客户反映与他们见到过的同类产品不同
产品使用的时间足够长
提出30—40个新的观点