物业现场管理与风险管控.ppt

文档介绍：乘物业
物业现场管理与风险管控
主讲:董兵兵
单位:桑德物业管理部
时间:2018年7月
前言
物业曾理就是现场管理
场地秩序管理
是现场管理的一种
目录
现场管理现场管理
的含义的关注点目录典型案例现场管理的
分析风险防控
桑德物业为环境无址)》
第一章现场管理的含义
·何为现场
·现场管理的要求
·现场管埋的困惑和误区
·现场管理的重要性
第一章、现场管理的含义
￥11何为现场
◆现场指的是服务区域内服务要求、服务能力和服务期
望的综合反映,可分为硬环境和软环境两种。
硬环境
软环境
设备设施
服装
2、安全
2、吉行
环境
服务
第一章、现场管理的含义
￥12现场管理的要求
符合国家一级资质物业的管理标准
符合公司相关规定的标准
站在客户的角度评估我们的现场
丰富的学识经验以及快速确的决策和执行力
客户满意是现场管理的最终目的
第一章、现场管理的含义
￥13现场管理的困惑和误区
每次检查总会有问题
员工总是不能按要求做到位
要提高现场管理就要花钱
还没移交所以不用管
所有的现场问题都是由一线的员工造成的
第一章、现场管理的含义
￥13现场管理的困惑和误区
一些常有的观念—
人非圣贤熟能过
一些小的错误可以被原谅
这样做能过关就行了
及时地化解突发的问题不仅是种荣誉,更是种乐趣。
—这些是对的吗?
错误的
代价
制造业将20%以上的营业收入用于维修产品缺陷;
服务业把35%以上的营业收入用在做错事又重新做。
第一章、现场管理的含义
￥14现场管理的重要性
先有“好”的现场
后有满意的业主
桑德物业为环境无址)》
第二章现场管理的关注点
18个关注点