乘务员实习报告.doc

文档介绍：.页眉. 页脚. 乘务员实****报告我进入 xx 运集团化州分公司实****也将近一个月了。在这段时间里,我所实****的岗位是直营车队的长途线乘务员,身处车站服务的最前线。当初,我得知自己被分到这个岗位上,心里老大不喜欢,因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下,这个位置确实平凡无奇, 更加没有任何的特别。也许你还会认为这只是一份低微的工作, 甚至感到不耻。但是在随后集团公司的第二十九期乘务员培训上,我通过学****了生产业务部黄平部长的重要讲话精神后, 才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、不耻的, 它有着自己的独特之处。记得在乘务员实****开始的前几天, 自己总是手忙脚乱, 紧张万分, 很多环节因为没有亲身实践, 所以一到自己操作的时候,总是有种无从下手的感觉。但是庆幸的是, 我遇到了一位非常优秀的乘务师傅——欧秀娟, 她总是在我出错的时候, 就来到我身边, 给我鼓励和帮助。她总是宽容地说:“没关系的, 可以放慢点速度, 不要紧张。只要再细心点就行了, 那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。”她的话语很温暖,仿佛给我注入了一道积极向上的阳光。其中印象较深的是有一次在乘客存放行李的时候,因为我的一时马虎,从而把场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满,幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后, 她便就这件事情教导我说:“当乘客上车需要存放行李,你要谨记三点:一、行李标签要贴好,贴的时候要牢固,防止标签脱落的时候引起不必要的麻烦; 二、行李存放的件数要一件一件地对好,存放的时候摆放要稳妥,防止到站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱。例如你刚才犯的便是这个错误; 三、行李标签副联一定要交到乘客手中,让他们下车后凭单取行李,避免错拿、漏拿行李。弄丢行李单的人, 让他最后一个拿取, 并认真确认那件行李是否属于他的。”听完欧秀娟师傅的这些话后, 顿时我觉得受益匪浅, . 页脚. 实用, 是我所意想不到的。但这也让我更好地避免了往后存放行李时候的所可能出现的