文档介绍：浅析城市管理现场执法技巧
城市管理现场执法事关城管队伍形象和城管工作顺利开展，探索和把握城市管理现场执法规律，是深入转变城市管理方法，规范城管执法行为，构建友好城管，推进城市管理工作又好又快发展一项关键工作。城管执法局成立以来，在城市管理工作中，探索积累了很多有益经验和做法，为我们做好城管工作发挥了关键作用。在新形势下，深入总结城市管理经验，创新城市管理措施，探索一条符合相城区实际城市管理新路子是目前乃至以后一个时期内一项长久而关键工作，为深入探索城市管理新措施、新路子，为推进城市管理工作科学发展作出应有贡献。
 城市管理关键在街面上执法，城管执法人员天天全部要面对形形色色人和事，其一言一行时刻处于社会公众监督之下，要做到依法行政、规范执法，争取群众了解和支持，城管执法人员不仅要有认真负责工作态度，全方面掌握城市管理法律法规，更关键是要针对城市管理现场执法特点，灵活利用城市管理法律法规来处理城市管理实际问题，所以，城市管理现场执法技巧尤为关键。多年来，本市城市管理工作不停深入，探索积累了很多好经验和做法，同时，也有不少教训，怎样利用好城市管理法律法规，有效控制和把握城市管理现场执法发展态势，确保城管执法工作有序开展，必需重视以下多个方面：
一、坚持以“平等心态”对待。城市管理当中，城管执法人员是执法者、当事人是行政相对人，这种法律上管理者和被管理者关系，并不代表城管执法人员和当事人相比高一个层次，二者地位是平等。所以，在现场执法过程中，城管执法人员要一直保持和当事人平等心态，不能因为当事人存在违法违规行为，而粗暴蛮横，出言伤人；不能因当事人不服从劝导和管理，拒不整改违法违规行为，而责难当事人；即使面对当事人无理指责、挑衅，甚至是谩骂，也不能抱着“以牙还牙”心态，和当事人争吵。在执法时，要时刻保持头脑冷静和严厉认真工作态度，向当事人讲清违法违规事实和执法依据，让当事人感受到法律威严，粗暴态度只能激化矛盾，甚至造成不明真相群众围观起哄，不仅对执法工作带来不利，而且影响队伍形象。
二、坚持规范文明言行。所谓“一句话惹人笑、一句话惹人跳”，在现场执法活动中，城管执法人员和当事人和在场群众面对面接触，执法言行技巧起着十分关键作用，城管执法人员一言一行展现了一个执法人员素质和执法能力，直接关系到执法成败是否。在现场执法过程中，城管执法人员要坚持使用规范、文明语言，行为举止做到严厉、谦和，和当事人心平气和交流和沟通。首先，当发觉违法违规行为时，要下车管理，向当事人敬礼在先，并表明自己身份，出示执法证件，切忌在执法车辆上向当事人大声叫喊；其次对当事人称呼要礼貌，要使用“老伯伯、老大妈、老板、女士”等称呼，切忌“老头、老太婆、喂”等称呼，和当事人交流时应该用“你好”等问候话开头，让当事人感受到城管执法人员亲和力；在和当事人交流过程中，要重视文明用语，向当事人了解问询情况做到“请”字在先，取适当事人配合要表示谢意，要重视使用规范法律术语，避免当事人误解而产生矛盾，比如在执法过程中宜使用“依法对你进行处罚、请你自觉更正”等语言，切忌“就是要罚你、再不更正下次不放过你”等粗暴语言；交流时要做到声音宏亮而不凶狠，假如碰到对当事人态度蛮横，气势不能怯懦，要经过摆事实、讲道理等方法，以理服人；同时，要合理使用肢体语言，做到举止得体大方，不能用手指着当事人，帮助当事人摆