文档介绍：银行最美一线员工事迹材料
２0ＸX年7月，大学毕业的XＸX顺利通过层层选拔加入中国银行工作，她被分配至XXX分行印台支行从事柜员业务。从此，她与人民币结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位. 柜台工作是直接与客户面对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以道虽通不行不至，事虽小不为不成为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起,坚持想客户之所求，急客户之所需, 排客户之所忧的服务理念,勤奋努力,踏实工作，不断丰富自己的业务知识,提高自身的业务技能，努力践行中行担当社会责任，做最好的银行战略理念。近４年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献,受到了行领导和同事们的一致好评。
一、 勤奋学习，提升自身素质
近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到,只有树立工作学习化和学习工作化的终身学习理念，努力加强自身学习,炼就过硬的本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来XＸX同志不断加强政治学习，提高自身思想认识,并积极向党组织靠拢,学习党的理论知识，坚持以科学发展观为指导,用理论之光引导自己的学习和工作。
同时ＸXX始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能,经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦,勇于探索，在较短时间内,就全面掌握了 ABIS 系统中联行、 出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务,成为单位的业务能手。她业务技能强,办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办 20 笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程中，能做到热情礼貌，客户来有迎声,走有送声,问有答声，耐心细致,服务周到，赢得客户一致好评。
在银行开展的业务上,她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练,努力做到技术全面，业务精 通,不断拓宽视野，提升综合素质。担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作态度,虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩,获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识,学习银行各项规章制度,并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力,全面提升了自身的素质，迅速成为一名业务骨干,逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。
二、 一流服务，浇灌业务硕果
随着中行改革的深入,规范化服务的实施,对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次服务,同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的信息。工作中，她本着热情、礼貌、快捷的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立即