文档介绍：15年超市收银员工作总结
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尊敬的各位领导各位同仁大家好：
我叫李x,是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽 说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间 快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很 多专业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎 样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是 个不善于交流不爱与人沟通的孩子。
或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负 责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为 的，不过后来等我成为一名超市员工的时候我才发现并不 是想象中的那么简单。我们不只是收银，每天早上我们来 到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始一天的工 作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时 要真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我 们自始至终都要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与 顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。女口： “您好，欢迎光
临"“请稍等，请拿好”“请慢走，欢迎下次光临”。
在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落， 不过，也有过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女 孩的态度真好，我心里就特开心 还有，每次有不懂
得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我 特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落, 不过只要我们能积极的去问努力的去学****我相信没有什 么做不好的。
自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专 业素质还有待提高，但我觉得只要我们用心去学****就一 定能克服困难。更重要的是我们要树立良好的企业形象， 因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。 在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请教学****br/>在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极 为重要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我 们对自身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪， 做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的 小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面 带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要及时通知课组人员并进行核实，然后要 积极向顾客解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运
用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不费分文 却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生。
我们