文档介绍：♦定乂冲突
•指出传统冲突观、相互作用冲突观和冲突管理观的差异
・:・概括冲突过程
定义谈判
•:•比较分配谈判和综合谈判
•应用谈判过程的五个步骤
•指出个体差异如何影响谈判
•评价第三方谈判的角色和功能
。冲突，当一方感觉对方对自己关心的事情产生或将要产 生不利影响时随之会产生的一个过程
•它描述了从互动变成相互冲突时所进行的各种活动
•囊括了人们在组织中经历的各种冲突：目标不一致，对 事实的解读存在分歧，对行为预期的不一致，等等
(1)传统冲突观
•认为必须避免冲突，因为冲突意味着群体内的功能失调
•:•认为冲突是恶性结果，导致冲突的原因包括：沟通不良; 人们之间缺乏坦诚和信任；管理者对员工的需求和抱负 没有作出有效应对
•解决办法：人们只需直截了当地找出冲突的原因并纠正 这些功能失调即可
。(2)相互作用冲突观
•认为冲突不仅可以成为群体内的积极动力，而且有些冲 突对于有效的群体工作来说是必不可少的
•:•认为融洽、和平、安宁、合作的群体容易变得静止和冷 漠，并且无法对变革和创新的必要性做出快速应对
•相互作用冲突观并不认为所有冲突都是好的，要分良性 冲突和恶性冲突；任务冲突、关系冲突和程序冲突
良性冲突，能够支持群体的目标和提高群体的绩效，是 具有建设性的冲突
•恶性冲突，妨碍群体的绩效，是具有破坏性的冲突
♦任务冲突，与工作的内容和目标有关
•关系冲突，侧重于人际关系
•程序冲突，与完成工作的方式有关
•研究表明，绝大多数关系冲突是恶性的，低水平的程序 冲突以及低到中等水平的任务冲突能够成为良性冲突
•：• (3)冲突管理观
•认为，与其鼓励“好”的冲突或避免“坏”的冲突，更 重要的是高效解决那些自然发生的冲突
•长期的研究表明，所有类型的冲突都会减少群体内的信 任、尊重和凝聚力，而这会削弱该群体的长期生存能力
冲突过程划分为五个阶段：潜在的对立或失调；认知和 人格化；行为意向；行为；结果
阶段1 阶段2
潜在的对 认知和.
立或失调 人格化
前提条件E .妙景志壬一
•替通，上的冲突
•结构
•个人
阶段3 阶段4 阶段5
行为意向 行为 结果
情感水平/ 上的冲突
的
理向
处意争作吏避就-
突为竟协折回迁5
冲行.••.•-
公开的冲突
L•冲突各方的行为
:•对方的反应
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群效..
高绩*
提体5
群效八
低绩i
降体S
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•阶段1:潜在的对立或失调
•冲突过程的第一个阶段是出现能够导致冲突的前提条件
❖ (1)沟通
•词汇含义的差异、行话、信息交流的不充分，以及沟通渠 道中的噪音等因素构成了沟通障碍，可能会成为冲突的前 提条件
•沟通过多或过少，都会提高发生冲突的潜在可能性
•阶段1:潜在的对立或失调
❖ (2)结构
•结构包括：规模、员工任务的专业化程度；管辖范围的清 晰度；员工与目标之间的匹配性；领导风格；薪酬体系， 以及不同群体间的依赖程度
•阶段1:潜在的对立或失调
❖ (3)个人变量
•:・包括性格、情绪和价值观
•在不合群、神经质或低自我监控等人格特质方面得分较高 的人更容易、更经常和他人产生冲突，且不善于应对冲突