文档介绍：第二期品管圈启动了！ 轻松、欢快、热烈响应！我们要做的更好！
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提高病人满意度的品管圈
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主题选定权重分析
8名圈员用L型矩阵给上级政策等四个维度打分，每人以1分为总分，分别评价4个维度，得分越高的维度权重所占比例越大。
4个维度权重分配调查表
圈员
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
曹娜
高祎
曹晓云
樊元利
张苗
张春辉
申炎溶
赵静
合计
最终得到上级政策、重要性、迫切性、圈能力的权重分别是21%、29%、26%、24%
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提高病人满意度的品管圈
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一、主题选定
主题评价题目
上级政策
重要性
迫切性
圈能力
总分
顺序
选 定
提高抢救柜药物知识知晓率
2
提高救护车出车的及时率
4
提高门急诊病人对护理工作的满意度
1
提高急重症病人护记书写及时率
3
主题：提高门急诊病人对护理工作的满意度
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提高病人满意度的品管圈
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提高病人满意度的品管圈
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衡量指标定义及公式说明
主题
提高门急诊病人对护理工作的满意度
衡量指标定义
病人对护理工作满意度：病人在院期间对所接受的护理工作所呈现的满意程度。对于住院患者发放调查问卷，每份100分，患者根据接受的护理服务进行打分，所得分数除以满分就是满意度。
计算公式
满意度=----------×100%
A：调查问卷得分
B：满分
A
B
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提高病人满意度的品管圈
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选题背景
等级医院评审标准
优质护理第二篇：
项目      1-1  领导重视
基本要求：医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理
评价要点：
C
各项指标符合要求：
(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理
，与医院总体规划和护理发展方向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、规划；有年度计划、具体实施方案
、计划、方案的主要内容
B
符合“C”，并：  
、实施责任制整体护理和护理岗位管理、实现护理工作中长期规划，有效执行年度计划并有总结
，支持措施有力
A
符合“B”，并： 
、计划、方案落实情况的