文档介绍：一、基础服务标准与收费标准
级别
序号
内容
服务要求
收费标准
—级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
一级基础服务：0. 20元/ 曲月
（按照三级50%计算，为 不分物业类型）
2
管理人员要求
（1） 小区经理有物业管理员上岗证
（2） 管理人员挂牌上岗
3
服务吋间
周一至周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1） 服务规范应符合《厦门帀物业管理行业自律规则》要求
（2） 24小吋受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理=天内完成（预 约除外）
（3） 对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
（4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对■违规装修、违章搭建及吋劝阻、制止 或报告
（5） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期 公布
（6） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7） 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（8） 可采取走访、恳谈会、问卷调杳、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通而不低于小区住户的50%
（9） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（11） 对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
级别
序号
内容
服务要求
收费标准
二级
1
管理处设置
小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话
二级基础服务：0. 32元/
Itf •月
（按照三级80%计算,不
分物业类型）
2
管理人员要求
（1） 小区经理有物业管理员上岗证
（2） 管理人员服装统一，挂牌上岗
3
服务吋间
周至周五在小区管理处进行业务接待，周八、周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1） 服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2） 24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，-般修理两天内完成（预 约除外）
（3） 对业主或使用人的投诉在五天内答复处理
（4） 告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告
（5） 建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期 公布
（6） 建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7） 制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施
（8） 对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（9） 可采取走访、恳谈会、问卷调杳、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的60%
（10） 服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（11） 综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（12） 对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
级别
序号
内容
服务要求
收费标准
三级
1
管理处设置
（1） 小区内设置管理处
（2） 办公场所幣洁有序
（3） 配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）
三级基础服务：
（不分物业类型）英中：
1、 人员成本：（3名管理人员基本工资按人 均每月2129元）
工资：
（+3X2129/） 4-50000=0. 203
社保福利费0. 203X39. 3%=0, 080
①+②二0. 283元/
2、 服装费：600 元/年 X 3/12/50000=0. 003 元/
3、 办公费用：办公电话费用150,管理人员 手机补贴费3*50=150,水费50,电费200, 交通费用150,办公用品180,书报费20, 合计900元/50000二0. 018元/
4、 固定资产折IH （传真机、电脑、空调、办 公桌椅等）30000元/5年/12个月 /50000二0. 01 元/
2
管理人员要求
（1） 小区经理有物业管理员上岗证，有三年以上物业管理工作经历
（2） 管理人员服装统--，挂牌上岗，仪表整洁
3
服务时间
政府法定工作日在管理处进行业务接待，节假日有管理人员值班，并提供服务
4
日常管理与服 务
（1） 服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（2） 12小时（8： 00至20： 00）受理公共部位的业主或使用人报修，超过时 间有专人值班。急修半小时内到现场处理，…般修理一天