员工关怀管理selian2017年222.pptx

文档介绍：上级为下级服务、员工为顾客服务
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么
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做
员
工
关
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实
施
建
议
什么是员工关怀管理
EAP:不仅是公司用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与公司绩效的有效机制，还是能够很好地体现公司企业人文管理的精神：关注人、尊重人、注重人的价值、帮助人面对困难、开发潜能，以及保持人的心理健康和成熟，促进企业全面发展。
员工关怀：就是“以人为本，尊重人性”核心理念，是员工健康成长、公司持续壮大的基本保障。
上级为下级服务、员工为顾客服务
上级为下级服务、员工为顾客服务
关怀是一种巨大的激励
吴
起
爱
兵
起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹粮，与士卒分劳苦。卒有病者，起为吮之，其卒母闻而哭之。
战国时吴起是有名的常胜将军。他之所以常胜，一是得自于他的兵法运用娴熟；二是得自于他带兵能体恤下情、关怀士卒，使士卒在冲锋陷阵的时候能不惜生命。
上级为下级服务、员工为顾客服务
——培养出更加阳光愉悦的员工心态；
——营造出更加和谐融洽的团队氛围；
——提升团队的凝聚力、创新力和执行力，推动企业战略目标的实现。
为
什
么
要
做
到
员
工
关
怀
上级为下级服务、员工为顾客服务
让员工把企业当家，首先要让员工感觉企业像家，对他们像对待家人一样的！
人是社会性动物，需要群体的温暖。一个关爱员工的企业必将使员工满意度上升、凝聚力提高。
我在中国十年的管理经验告诉我，在中国做管理需要让员工感受到做领导的关爱，最好是让他们有点“感动”。 一旦员工被你“感动”了，那时表现出的对企业的热爱才是真正的文化。 ——唐骏
把员工当作家人一样来关怀…….
上级为下级服务、员工为顾客服务
员工关怀的核心意义
员工关怀要达到的效果是什么？
——员工敬业，客户满意，企业发展。
关怀员工四大原则：
——大处着眼，小处着手；
积极主动，创造满意；
用心用情，融入点滴；
承诺必行，忌走形式。
上级为下级服务、员工为顾客服务
关怀员工等于关怀企业的未来
员工关怀
提升员工满意度
提升客户满意度
提升员工敬业度、忠诚度
实现企业愿景
企业的利润来自员工的幸福和客户的感动。——苏州固锝
感谢
感动
感恩
员工和企业的关系是一种契约关系，忠诚和感恩不是谁对谁单方的义务，而是需要双方共同来营造忠诚和感恩的氛围。所以，忠诚和感恩不是单向的，而是双向的。
员
工
关
怀
如
何
做
新
员
工
普
通
员
工
入职不足1月
入职超过1月
员工关怀的对象按照员工成长历程和工作性质等要求，将员工分为二部分，配合员工关怀实施计划，分阶段、分层次地对员工实施具有针对性和差异性的人文系列关怀。
上级为下级服务、员工为顾客服务
新员工关怀重点
新员工
新加入公司、司龄不足一月的员工。包括支援和调至本店工作人员。
关注重点
对于新员工来说，最常见的问题莫过于“水土不服”，不能够顺利地适应新的环境和融入新的团队，造成情绪低迷，状态不佳，效率不高。
关怀方式
：门店要组织专门的新员工培训，但对于不同的新员工，培训的侧重点有所不同。：上级要定期与新员工进行面对面的沟通交流，前三天内最好每天沟通二次，一周内每天沟通一次，通过沟通可深入了解新员工的思想动态和需求。 “结对子”：给每个新员工指定安排一名工作职责相近、认真负责的老员工作为“结对子”的“伙伴”，随时可给予新员工必要的协助和指点；而被选上做“伙伴”也是对优秀员工的一种认可。
：在生活上，也要给与新员工足够的关怀，比如食宿、交通、购物等方面，协助新员工逐渐适应新的生活，让新员工感到亲切和温暖。
上级为下级服务、员工为顾客服务
老员工关怀重点
老员工
入店一个月以上，分散在各岗位上的员工。
关注重点
此层面的员工相对较稳定，因此，员工关怀的聚焦点在于通过关怀的活动增强其团队凝聚力、企业归属感和感恩的心态，以此激发其在普通岗位上不断提升绩效、提高专业水平的目标。
关怀方式
：对于知识和技能不足的员工，店长可通过培训来弥补，并通过劳动竞赛来激励他们的学****热情。：通过其工作绩效，要求店面科长及时对其进行反馈绩效结果，予以表扬或工作辅导，使其感受到组织对其成长的关注，从而提升工作积极性、团队凝聚力。
：节日关怀等关怀方式要持续开展，让员工始终能感受到公司对自