文档介绍：内容提要
沟通概述
沟通的定义
沟通的分类
沟通的的结构
有效的沟通
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医患沟通交流技巧
内容提要
沟通概述
语言沟通
非语言沟通
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医患沟通交流技巧
沟通概述
沟通的定义：
沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
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医患沟通交流技巧
沟通的结构
语言沟通20～35%
非语言沟通65～80%
德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”
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医患沟通交流技巧
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医患沟通交流技巧
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医患沟通交流技巧
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医患沟通交流技巧
生气
谈判
抑郁
接受
患者患病心理过程
生气
攻击性
拒绝治疗
中断服药
否认疾病
不安恐惧
间断服药
生活混乱
拼命请求
接受事实
消沉封闭
正面面对
积极配合
否认
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医患沟通交流技巧
巧问
+
聆听
怎样达到高效率沟通
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医患沟通交流技巧
语言沟通技巧
语言上的沟通：首先要从打招呼、确认患者姓名和自我介绍开始，接下来才是治疗等重要的事项……
提问的种类
倾听、支持、共鸣的方法
说明、教育
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