文档介绍：美容顾问在服务过程中，总会遇到不同性格的顾客，把握不好便会直接影响到服务质量和顾客的满意度。因此，美容顾问要善于把握顾客性格，投其所好，根据不同的性格提供相应的服务。
2020/12/7
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美容院顾客管理
请大家想一下：经营美容院的目的是什么?
赚钱！持续而不
断地更多地赚钱！
有事做？
为了生计？
为了美容事业？
爱好？
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美容院顾客管理
如何使自己的美容院越做越好？
首先树立科学的经营管理观念，跳出小老板，小生意人的小打小闹的思路，为自己的美容院制定长远的发展规划及引进科学完善的管理.
美容院的管理:开业的企划,顾客的管理,员工的管理,促销宣传策划与实施,连锁经营等.
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美容院顾客管理
美容院赢利的关键
稳定的客源
较高的利润空间
费用成本下降
营业额增加/产品销售额提高
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美容院顾客管理
影响美容院客源稳定的 因素有哪些?
竞争激烈.
顾客对我们的美容院服务不满.
服务项目不全,顾客对服务项目的选择面不够.
美容院经营的内部环境没有吸引力.
员工的流动.
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美容院顾客管理
美容院选址应避开较偏远地区而选择教热闹地区，如：商场附近、市内公共交通车站附近，居民小区等.
周边环境的调查:
:价格水平,品牌,服务,装修,经营理念和特色。
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美容院顾客管理
美容院的装修在整个开业过程中的作用更多地反映出美容院的经营定位.
装修档次:作为一个专业美容院的装修标准应是清爽、整齐,但从经营角度来说,又要考虑不同消费者的心理.
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美容院顾客管理
美容院装修的标准
对于消费层次较高的顾客,如果一个简单的美容院可能会令她感觉不好,而不会产生进去接受服务的念头,除非她已经通过其他途径了解到该店的服务质量或产品质量较好.
而对于消费层次底的顾客,,装修的档次 的确要与周边的商业氛围、消费层次相、适应.
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美容院顾客管理
装修要点
格局:美容院的整体格局应给人宽敞、整洁的感觉,切忌乱、密、窄、刺眼、拘束、格局混乱,同时要考虑到项目的开展及经营的规格.
色调:美容院的色调要求和谐悦目,不能浓艳,要给客人温馨并放松的感觉,多选用柔和、淡雅的色调,同时装饰要与美容床罩等统一.
灯光:灯光的设计不能苍白刺目,需照顾到美容内各个区域的功能,比如说咨询、调配或卫生间等灯光就要明亮,而美容室内,顾客接受护理时,需要清暗疮等工作时,灯光又要明亮,而做FALIA或上膜休息时,灯光又要偏暗,,用开关控制.
电路:,不仅要考虑负荷,而且要考虑插座、开关的排布方便适用.
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美容院顾客管理
装修要点
空气:美容院的空气要清新,所以装修时就要考虑到通风情况,特别是美体间,要做护理时完全封闭,护理结束时又可通风.
.产品展示柜:在进门后最显眼位置,各品牌分开放置,,可衬托一些小饰物,灯光要足.
.装饰:一个美容院内部的装饰往往体现出经营者的修养及品位,除了墙面有美容装饰的图片、穴位图、、侯客区等处都可适当摆放鲜花、饮水机、,应处处让人感受到经营者的心思精巧,在细节上体现服务的品质.
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