香格里拉酒店集团 - 殷勤好客香格里拉情1培训课件.ppt

文档介绍：前景目标
SC I OHT 3
成为客人、员工
和经营伙伴的首选
为什么要提倡香格里拉式殷勤好客服务
前景目标
激烈的竞争环境
客人要求更高
香格里拉 --
客人的首选
区别于竞争对手的独特服务
香格里拉特色
基本服务项目
为客服务
香格里拉特色
SC I OHT 5
基本的服务项目
为客服务
指导原则 2
我们要把赢得客人忠实感作为事业发展的主要驱动力，体现在
始终如一地为客人提供优质服务。
在每一次同客人接触时，令客人喜出望外。
行政管理人员与客人保持直接接触。
SC I OHT 9
旅行中的各个环节
SC I OHT 10
抵达饭店 - 身体状况 - 感觉
旅行前的准备安排
机票/车票；签证；订房；预算；衣物等
家务安排
宠物；安全措施；花木植物；给父母打电话；安排车辆等
离家出发 早起 交通阻塞
办理机场手续 - 登机牌 - 出关手续 - 候机
乘机 - 飞行时间 - 转机
抵达目的地 - 行李 - 入关 - 海关申报
去饭店途中 - 出租车 - 乘车时间 - 想象饭店
客人旅途之劳顿
如释重负
SC I OHT 7
所有的艰辛都结束了
感到与众不同
备受重视
SC I OHT 8
具有香格里拉特色的欢迎和款待
SC I OHT 11
殷勤好客香格里拉情
客人的期望
SC I OHT 12
SC I OHT 17
热情的欢迎
关心体贴
真诚质朴
尊重备至
彬彬有礼
温良谦恭
客人的期望
乐于助人