汽车实习报告.doc

文档介绍：2011年毕业实****报告
姓名：
学号：
班级：
2011年2月至今，我在大理长欣源经贸有限公司进行中、重型卡车的销售与维修实****活动。在这一个多月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。长欣源经贸有限公司是一个拥有一汽解放、欧曼、红岩定点、配套、直接提供的销售网络与一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房等，还拥有先进的进口检测仪器：电脑检测仪、点火测试仪等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置24个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是上海大众系列车辆运行的安全保证。大理长欣源经贸有限公司是一个大型的中、重型汽车销售店。主要销售；一汽解放、欧曼、红岩的平板载货车、牵引车、自卸车、特种车等车型。
一、实****目的
1 了解各型号汽车配置、价格及特点优势等，为汽车的销售工作做准备。
2 通过专业销售人员的讲解，熟练掌握汽车销售、与客户沟通技巧等方法。
3 熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础。
4 通过现场维修实****和企业员工的交流指导，理论联系实际，把所学的理论知识加以印证、深化、巩固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为后继专业知识的学****课程设计和毕业设计打下坚实的基础。
4 汽车销售与维修实****是对即将毕业的学生的一次综合能力的培养和训练。在整个实****过程中充分调动学生的主观能动性，深入细致地认真观察、实践，使自己的思维更加活跃，动手能力得到提高。
二、实****内容：
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车销售、维修人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、ATF自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的销售与维修服务流程，流程如下：
1、汽车销售
汽车销售是所有后续服务的前提，汽车销售首先要让用户充分了解汽车的性能、配置、优势、使用场合等信息，让用户对此车产生浓烈的兴趣，同时也要让用户感觉这就是他要的。
2、分期付款服务
帮助无法一次付清车款的用户办理分期付款业务。
3、汽车保养
汽车保养是很重要的，买的一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：
清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
检查轮胎螺母、半轴螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公