文档介绍：会员制度研究报告-房地产企业会员制研究
会员制度研究报告
大连奥通房地产营销机构
20121>.
一、万科——万客会
(一)全国第一:成立于1998年,是中国首家房地产行业客户俱乐部
(二)全国最大:万客会是全国规模最大的会员俱乐部,目前将近有30多万会员
(三)万客会,为会员生活增加价值:万客会通过各种渠道与会员建立密切的互动、互信、互利的平台,并整合内外不资源为会员的居家和生活创造价值。
(一)会员等级管理—分为蓝、银、金、铂金卡
万客会章程——所享权益
分级权益
蓝卡:被银卡以上会员推荐购房,%的购房优惠
银卡:%的优惠,参与银卡专享活动
金卡:购买万科地产物业可享有1%的优惠,参与金卡专享活动
铂金卡:购买万科地产物业可享有2%的优惠,参与铂金卡专享活动,获赠年度限量礼品
共享权益
参加万客会积分计划获得积分奖励
享受携程网VIP便捷商旅服务
享受万客会精选商家优惠
网上会员自助服务
获邀后参与万客会会员活动
获赠《万客会》刊物、《会员通讯》
通过本会了解置业常识、家装知识
万客会章程——积分计划
奖励积分—用于在积分期末兑付现金或实物奖励
目的—扩大客户群,促进产品成交和去化速度
积分来源—推荐非会员亲友成为会员或购买万科物业
奖励类型
分值
推荐非会员亲友成为万客会会员
5分/次
会员推荐会员或非会员亲友购买万科物业(住宅或商铺)
蓝卡:5分/万元
银卡:8分/万元
金卡:10分/万元
铂金卡:12分/万元
升级积分—与奖励积分累加作为当期会员级别晋升的依据
目的—巩固现有客户群,改进服务和产品品质,扩大影响力
积分来源—参观万科楼盘,反馈产品信息,积极给《万客会》投稿等等,具体如下表:
积分类型
分值
新入会
10分
参加万科地产、物业或万客会举办的会员活动
50分/次
对公司或万客会提出合理建议并采纳实施
100分/次
为万客会会刊投稿(原创)
50分/次
本人或推荐非会员残酷按万科在售楼盘
10分/次
在规定时间内完成缴纳房款、签约等购房手续
200分/次
本人或直系亲属购买万科楼盘可获得积分奖励
300分/次
(二)资源整合:强强联手,延长服务链
1、携程VIP商旅服务
2、精彩团购之旅
通过万客会网站搭建“团购”平台,提供最新最全的家居类品牌供应商和最新产品信息,直接拉近商家与会员之间的互动距离,会员可在团购网上自主发布信息,进行团购召集,参与商家发起的团购以及为团购产品给予评价和反馈。通过会员资源的整合,集合竞价实力,为会员争取更加丰富的团购优惠。
3、精选商家联盟
通过万客网,建立“万客会精选商家联盟”,为会员争取更多的实惠和便利,超过100家联盟商家遍及居家装饰、度假旅游、教育培训、生活日用等各行业
(三)会员互动—培育万科优质生活氛围
线上——V客BBS
会员论坛
业主论坛
专业人士定期作答
会员旅行
金卡会员年度答谢会
品牌发布会
(四)对外传播—传播万科理念,专业形象深入人心
“在业内,《万客会》
不是一份简单的营销刊
物,更代表了一种专业的高度,体现了对消费者和社会负责任的态度,表达了万科对未来生活的理念。
二、绿城——绿城会
(一)简介:绿城会成立于2005年,全称为绿城房产客户俱乐部,致力于构建绿城房产与关心、关注绿城的客户及社会各界沟通联系的平台;并且通过整合绿城集团内部医疗、教育、物管、酒店、会所等资源以及社会各界优质资源,竭诚为客户实现置业梦想提供全程服务,为会员理想生活的实现提供全力支持。
(二)截至目前,绿城会已经成为一个运作成熟、会员众多的客户俱乐部组织,共发展了来自全国各地的8万余名会员。
(三)绿城会通过与会员的在会沟通,达成以下目标:体现人文关怀、搭建沟通平台、实现资源共享、延伸产品价值、提升生活品质。
(一)绿城会章程——会员管理
普通会员—非业主会员,关心支持绿城的社会各界人士
会员权益:
星级会员—绿城业主入会,可申请星级会员。星级会员按购房次数及积分不同设置银卡、金卡、钻石卡。
会员权益:
积分奖励—不论会员级别如何,基本按1分=1元来获得现金或多项实物及精神的奖励
积分说明:
1、购房类积分每半年进行兑换;
2、实物奖励会员在兑奖通知30天内领取,先到先得
3、奖励兑付后积分清零。未兑付的折半转至下期积分
4、积分兑换最高限额为2000分,超过按20000兑换
积分奖励计划——
(二)建立网络俱乐部,延伸产品价值
(三)《绿城会刊》,承载企业文化,宣传企业理念
(三)联盟商家,提供更多的便捷与优惠
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