1 / 46
文档名称:

2021年医院投诉管理讲座 医学知识.ppt

格式:ppt   大小:67KB   页数:46页
下载后只包含 1 个 PPT 格式的文档,没有任何的图纸或源代码,查看文件列表

如果您已付费下载过本站文档,您可以点这里二次下载

分享

预览

2021年医院投诉管理讲座 医学知识.ppt

上传人:非学无以广才 2020/12/7 文件大小:67 KB

下载得到文件列表

2021年医院投诉管理讲座 医学知识.ppt

相关文档

文档介绍

文档介绍:古代哲学家老子在《道德经》五十八章《其政闷闷》中讲道:“祸兮,福之所倚,福兮,祸之所伏。”
医疗风险是指医疗机构及其医务人员因履行正当的医疗职务,由于不可抗性的原因,而发生医疗相对人死亡或者严重伤残等不良后果的一切意外事件。简而言之,就是所有的正常医疗行为所产生的不良后果,均为医疗风险。
2020/12/7
1
医院投诉管理讲座 医学知识
所谓“履行正当的医疗职务”是指,依照法律规定,已经向有关国家机关进行注册登记的医疗机构和经行政许可,具有行医资质的医务人员为医疗相对人所提供的医疗服务。那么,由非经国家批准的医院和由无医疗资质人员为就诊人提供的医疗服务,所发生的医疗事件,则不属“医疗风险”。
所谓“不可抗性原因”是指,因行为人不能预见(或难以预见),或者虽然已经预见,但由于医学科学的局限性或者由于医疗相对人(就诊人)体质特殊而发生的难以防范的不良后果。
2020/12/7
2
医院投诉管理讲座 医学知识
二、医疗风险的特征
以上定义决定了医疗风险必须具备以下特征:①它是医学的负面效应,而且这种负效应必须达到一定的严重程度;②具有不可抗性,即不可预知性或者虽有预知,但属难以防范的情形;③因履行正当的职务而发生。以上特征缺一不可,缺少其中任何一个特征都不属医疗风险。
2020/12/7
3
医院投诉管理讲座 医学知识
三、造成医疗风险的主要因素
1、药物的不良反应。药物的不良反应(Adverse Drug Reaction, ADR)的概念,根据国家药品监督管理局、中华人民共和国卫生部于1999年11月25日发布的《药品不良反应监测管理办法(试行)》第28条第1项的规定,是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的或意外的有害反应。
“是药三分毒”是可预知的,但毒性在什么人身上发生,毒性有多大,是难以预测的。
2020/12/7
4
医院投诉管理讲座 医学知识
2、医疗手段本身可能给医疗对象所造成的直接伤害。这种伤害有确定的和不确定的,也就是有可预知的和不可预知的。例如开刀可以切除病灶,但是会有创伤、出血,这种伤害是可预知的;但对开刀出血会有多有少,甚至会发生猝死,这又是难以预知和不可预知的。
3、因就诊人的体质特殊而发生难以预料和难以防范的不良后果。如有的人吃海鲜都会过敏。何况是药物呢?
2020/12/7
5
医院投诉管理讲座 医学知识
4、疾病的自然转归。疾病的自然转归是由许多因素所决定的,并不是以医生的意志而转移。如阑尾炎虽是个很好治的病,但由于送得太晚了,已经发生肠穿孔、脓毒败血症、中毒性休克了,可能还是会发生医学回天乏术的结果。
5、现阶段医学科学所不能解决、不能治愈的疾病。如癌症、红斑狼疮、艾滋病,以及像李燕所患的进行性肌营养不良症等。
2020/12/7
6
医院投诉管理讲座 医学知识
6、因实验性治疗所造成的不良后果。
因医疗过错或者因患方的原因所造或的不良后果,不属医疗风险。
2020/12/7
7
医院投诉管理讲座 医学知识
四、医疗风险与医疗事故的区别
医疗事故则是指医疗机构及其医务人员在为医疗相对人提供正当的医疗服务时,由于医疗机构或者医务人员的过失,如违反禁止性规定等,直接导致医疗相对人死亡或者严重伤残的事件。
医疗事故也有三个特征:①它是医学的负面效应,而且这种负效应必须达到一定的严重程度;②这种负面效应不具有必然性,它本可避免,而是由于行为人的过失所造成;③因履行正当的职务而发生。
2020/12/7
8
医院投诉管理讲座 医学知识
这三个特征也是缺一不可的,否则不属医疗事故。
由于医疗事故不具备医疗风险的三个特征中的第二个特征,因此,医疗事故是排除在医疗风险之外的。从逻辑学角度讲,医疗事故与医疗风险它们是并列关系,既不属于从属,也不属于相容关系,更不是全同关系。
2020/12/7
9
医院投诉管理讲座 医学知识
大家可能注意到了,我下的这个“医疗事故”定义,与《医疗事故处理条例》第二条关于什么是医疗事故的规定,有较大的不同。
《条例》第二条的规定是:
“医疗事故则是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中,违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规,过失造成患者人身损害的事故。”
2020/12/7
10
医院投诉管理讲座 医学知识