第12講 心靈雞湯-克服顧客服務綜合症.ppt

文档介绍：顾客服务综合症的症状
压力管理
顾客服务综合症的疗法
GEC Program
第十二讲心灵鸡汤- 克服顾客服务综合症
顾客服务综合症的个人症状
注意力下降
忍耐力下降
对快乐感到怀疑
抱怨
服用“兴奋剂”(茶、烟、酒等)
GEC Program
压力管理
驾驭压力的必要
快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力,人们都纳闷:为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢?
GEC Program
区分良性压力与负面压力
良性压力
动力和鞭策
负面压力
不堪重负,
无法承受
GEC Program
人们对待压力的典型策略
逃跑
烦躁
踌躇
拖沓
寻找刺激:
发泄感情:
终日懒惰:
GEC Program
改善之道
完全了解良性压力和负面压力之间的区分
意识到采取消极的策略不是解决问题的有效方法
明白不及时处理压力会受到更多更大的压力
GEC Program
理解压力
对压力的反应自古就有:
对抗——勇敢面对来犯者
逃跑——尽快逃之夭夭
GEC Program
准确地查出压力因素
你自己内在的动力因素
工作场所的压力
人生大事
GEC Program
内在动力因素
紧迫感
事事求完美
取悦于人
努力尝试
争强好胜
GEC Program
工作压力
应付不可能达到的标准
在不断变化的环境中工作
经历不稳定的工作
与不好相处的人共事
应付过多的责任
工作负担太重
GEC Program