文档介绍：分公司年度总结报告
公司强大了就会开分公司，分公司的工作总结怎么写? 我给大家带来了分公司年度总结
分公司工作总结
一、面对竞争，摸清底细，扩大区域，沉着应对
长期以来，在利通区范围内电信业务发展较为集中，是 各大电信运营商相互竞争最为激烈的区域。
吴忠分公司领导极为重视，要求各单位、各部门积极行 动，安排布置社区工作，尽快在去年社区工作取得成绩的基 础上，全面推进电信服务进驻社区工作，极大的调动了社区 经理工作的积极性。
这无疑是中国电信面对竞争，改善服务，占领市尝抓住 机遇，为发展业务展开的有利举措。
在利通区市区服务区域内，按照社区客户经理服务标准 和规范要求，压滤机滤布以街道、服务客户数量为基础重新 划分并扩充到了 7个社区，平均每一个片区3名客户经理， 3名维护员，平均负责8000户左右用户的售后服务及各项电 信业务的发展工作。
首先，经过摸底调查出各个社区所辖住户的数量，建立 客户基本信息资料，包括在线用户的数量有多少，分平房住 户、楼房住户的数量，未安装电话的居民数量，以及使用电 信新业务和数据业务的情况。
其次，在搞清楚用户基本情况后，有了针对性的业务发 展方向，及时下达各社区的发展计划，同时制订出切实可行 的《绩效考核》办法，加大考核力度。
再次，注重社区业务发展、服务方面的新情况，新问题, 及时调整思路，解决问题，采取临时性或集中召开经营、服 务方面分析会的形式，让社区成绩突出的片区经理介绍经 验，多方面听取不同意见和建议，取长补短，达成共识，以 及分析其它电信竞争对手的动态，积极采取应对措施。
通过以上工作落实，真正做到面对市场，适应变化，思 路清晰，达到有效竞争，提高服务质量和企业效益的目的。
二、正确引导，更新观念，爱岗敬业，是做好社区工作 的基础
社区工作是一项综合性很强的营销服务工作。
年初以来，中心严格按照分公司领导的经营指导思想， 本着早计划，早安排，早落实的原则，对社区各项工作加大 力度，提倡社区工作是一面镜子，一支队伍，要带好管好， 对外代表电信公司的形象，对内代表客户的服务利益，要求 做一名称职的客户经理代表，时刻为公司的利益着想，为电 信业务发展多做贡献。
一是提高认识，转变观念。
就是平常教育社区客户经理不要老把自己看成是一个
电话障碍查修员或是业务员。
滤布其实，现在的社区客户经理从事的工作很崇高，责 任也很重大。
既要有电信市场营销方面的理论知识和工作能力，还要 有实际工作方面的基本技术操作技能。
二是加强业务学习，提高服务质量。
为了达到目的，社区经理在客户服务中心的精心组织下 多次参与分公司举办的业务、礼仪服务学习的同时，自行组 织多期学习班，《市场营销》、《电信业务与服务》、《电信礼 仪服务》、《装、移、拆机规范》和《adsl宽带安装》学习班 等，采取集中学习和自学相结合的原则，提高服务质量赢得 广大用户。
三是教育社区客户经理在发展电话业务的时候，别忘了
多说一句话，问用户电话有没有来电显示功能，办理数据业 务了没有，当月的电话费交了没有，以及发现别的用户利用 165上网或者使用固化话机、拨号器等问题，要采取给用户
做思想工作转网或查处其它违规的现象。
四是社区工作很辛苦，很累，几乎没有正常休息天。
经常教育广大社区经理来到营销服务这个岗位，要坚定
信心，有思想准备，做到吃苦耐劳，乐于奉献，爱岗敬业， 始终做电信服务的模范。
三、溶于集体，乐于奉献，激发热情，是做好社区工作
的动力
做好社区的工作，要让大家为了一个团队、集体的荣誉 和目标奋斗，就得有一个好的集体，好的环境，好的管理机 制，合格的带头人。
能使大家心往一处想，劲往一处使，团结一致，积极向 上，拧成一股绳，才是做好社区工作的动力。
今年以来，htt无论是业务宣传、各种培训班，还是解 决业务发展中遇到的实际问题，分公司领导、部、中心主任 多次参与社区现场指导工作。
元月份，为了把丢失的吴忠仪表厂夺回来，出注意，想 尽办法，扩大宣传力度，增强服务意识，使仪表人享受满意 服务，在下雪天（当时是星期六），组织全部社区经理开展清 扫仪表厂两个家属院、厂部大门口的活动。
为了提高社区的认知度和满意度，几乎有一半的星期天 利用时间组织客户经理在居民小区、广场搞业务宣传、演示, 开展上门活动。
4、5月份以来，adsl业务发展迅猛，社区经理的工作 儿乎达到了白热化的程度。
在做好日常基础经营、维护工作的同时，积极发展adsl 业务，多少次中午、晚上还在用户家里安装，不分昼夜，有 时由于用户的电脑配置问题，为了用户宽带安装成功，社区 经理几遍往返于用户家中，想尽办法，直到安装成功，使用 户满意，自己也感到欣慰。
交通不方便是常事，就打的，