文档介绍：***安徽公司客户服务标准
屮国移动安徽公司客户服务标准
网络优势覆盖
优势网络全血覆盖：行政村覆盖率达到100%,高速公路覆盖率达到100%,城市住宅小 区室外覆盖率达到100%。
1、 行政村：指县域行政规划小定义的村级单位，其村委会及村党支部所在的村落。
2、 高速公路：指全省已正式运营的高速公路。
3、 城市住宅小区：指小区总户数不少于300户、建成时间超过1年、入住率不低于40% 的住宅小区。
4、 以上覆盖日标在2009年底实现。
通话品质保障
通话品质全心保障：电话接通率超过99%,通话保持率超过99%,国际漫游通达237个 国家和地区。
用户范I韦I：屮国移动GSM语音业务用户。
业务办理快捷
业务办理轻松快捷：渠道四血八方，服务全省城乡；四人电子渠道，办理业务，以指代 步，轻松快捷。
1、 渠道四血八方：力家营业网点，服务全省城市乡村，客户可以就近选择“沟通100” 营业厅、合作营业网点办理业务。
2、 四人电子渠道：客户能够轻松快捷地在相应的电子渠道办理相应的业务，减少出行 成本。具体包括网上营业厅（ah. chinamobile）、短信营业厅（发送短信代码至10086端 口办理业务或发送“10086”至10086端口获取短信服务厅菜单）、10086服务热线、掌上 营业厅（wap. ah. chinamobile，收取 GPRS 流量费）。
交费杳询方便
交费杳询省心方便：八人交费方式，通话无忧；八人杳询渠道，省心方便。
1、八人交费方式：客户可以灵活选择相应的充值交费方式，方便快捷交费，保障通话
畅通。具体包括银行代收、银行托收（银行卡代扣）、网上充值（ah. chinamobile） . f- 机钱包、空中充值、手机充值卡、自助终端充值、营业厅交费。
2、八人杳询渠道：客户可以灵活选择相应的话费杳询渠道，方便快捷杳询，话费尽在 掌握。具体包括短信、网上营业厅
(ah. chinamobile)、掌上营业厅
(wap. ah. chinamob订e)、自助终端、10086服务热线、话费信使、电子账单、彩信账 单。
订退清晰透明
业务订退清晰透明：业务开通，二次确认；业务退订，三种选择。
1、 业务开通，二次确认：
全血实施代收费的短信、彩信、WAP等移动信息服务以及通过WEB订购信息服务的包月 类业务实施订制确认。在收到客户的订制请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客 户再次确认后才为客户订制业务。
2、 业务退订，三种选择：
针对代收费信息业务，发送"0000"或“00000”至10086,可选择退订所有业务；
针对代收费信息业务，发送“0000”或“00000”至业务端口代码，可选择退订该端 U的所有业务；
客户拨打10086服务热线，可选择退订所有代收费信息业务。
3、 客户可根据相关服务协议自由的在我公司提供的相应服务渠道(如沟通100营业 厅、网上营业厅、10086服务热线、短信营业厅等)退订各类业务。
全血提醒关怀
七人提醒贴心关怀：提供话费余额提醍、停机提前提醉、办理成功提醒、邮件到达提 醒、充值到帐提醒、优惠到期提醒、体验到期提醒服务。
1、 话费余额提醒：话费余额不足时，通过短信等方式提醒客户及时充值交费，保障客 户通信畅通。