文档介绍：医院住院部收费室工作总结
是最新的《医院住院部收费室工作总结》，感觉很有用 处，为了方便大家的阅读。
篇一：医院收费室工作总结
篇一：医院收费员半年度工作总结
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正 确领导下，在科室同事的大力配合下，作为一名窗口收费人
员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕 果累累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解
决困难后的喜悦，我为了今后更好地作好一线收费工作，作 如下回顾：
在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代 表了整个收费系统的形象，更是医院的形象。所以每次我都 按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务 态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业， 接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数的患 者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性, 还是会有很多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢骚, 怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者，我都尽 量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发 生争吵现象，避免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，范文TOP 100收费员的工作是单调而 枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打发票、找零
年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格 的收费员，除了在工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较 高的业务素质，为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收 费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院 人满为患，说明医院医术高，但又怕排队，半天看不完病。 我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下， 加强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确 迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列 前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人的机 会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务” 的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己 行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一 位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道，但既便是一朵 小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手 有余香。最全面的写作站篇二：医院收费处总结
20XX年住院收费处年终总结
一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关 心下，在其他科室同志的积极配合和大力支持下，住院收费 处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人
及家属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与 时俱进，真抓实干，认真履行收费职能，大力推进收费工作 规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处 的服务满意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院 下达的任务。现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只 要一收一付即为完成工作的观念，积极组织人员学****同行业 中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动， 在不断的学****和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人 员的思想认识，强化部门人员的职业责任，牢牢树立“以病 人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神， 推行微笑服务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排 长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生一些纠纷和患者 投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医 患关系的和谐发展。另外，为了方便患者的挂号和缴费，在 有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员十分紧张的 困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它 窗口仍然严格按规定时间开放，确保患者能够及时的挂上号。 另外，还专门成立了监督小组，范文写作对服务窗口进行不 定期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情 况，会进行相应的处罚。二、积极配合部门工作，推进各项
事务有序开展。
1、 积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院 管理水平。从今年起，我院开始实行单
病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务 定价机制改革的重要举措。我收费处积极配合院部工作，对 于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程, 包括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一 个统一的收费标准，使得治疗过程透明、收费透明。
2、 全力以赴，快速安装新系统。今年全院需要更换新 的信息系统，我收费处主动积极配合更换系统工作，全体人 员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速 地安装上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台， 推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平