文档介绍：花城物业服务中心控制中心值班员职务说明书
控制中心值班员职务说明书
A、职务基本信息
职务名称
控制中心值班员
部门
z花城物业服务中心
直接上级职务名称
控制中心安全班长
直接下级职务名称
无
B、主要工作联系
对内
部门经理、部门主管、控制中心班长、安全班组全体、客服班组全体、人事行政负责人、技术负责人、环境负责人等
对外
C、职责综述
负责对服务中心接受的信息进行梳理传递,负责对现场岗位的监控,对小区消防设施的运行情况进行及时的记录
D、工作职责
工作职责
考核标准
落实当值班期间的各类信息的收集,及时协调资源予以解决
接听住户来电及投诉,并予以记录,及时反馈与部门领导及相关责任人,及时予以处理解决。并完成信息记录
熟练掌握控制中心各类设备的操作,了解其设备的基本功能和经常出现的相关故障,及时协调资源维护和保养设备
在值班的过程中,利用监控录像密切观察四周围墙、出入口动态,及其它岗位人员值班状况
管理小区管理用房钥匙及公共区域的钥匙,按照各部门的工作需求办理借用手续
及时处理居家报警系统信息
测试小区的周界红外
夜间监控安全岗位
及时发布对业主的宣传、通知等公共信息
处理消防联动柜各项报警信号
突发事件、自然灾害期间,调度相关岗位工作并传递信息
当值期间保管控制中心的各类物资
E、任职资格
任职资格项目
任职资格说明
最低学历/专业/
高中
岗位证书
消防上岗证
相关工作年限和经验
一年以上安全管理工作经验,具备一定的突发事件处理经验
性别、年龄、健康特征
18-25岁,身体健康
个性特征及职业操守
情绪稳定、责任心强、良好的职业道德
岗位礼仪
安全员岗位礼仪、职员BI行为规范
需培训课程及要求
其它
F、审核批准
任职者签收
部门经理批准
人力资源部审核
生效日期
G、附:固定工作列表
完成周期
工作内容
质量记录表格
每日
值班人员检查监控镜头,并对其效果进行评估,核对钥匙及清点常用物资,对借用钥匙的人员进行核对、借出钥匙作好登记。
每日
值班人员梳理信息记录本的信息,对没有完成和跟进中的问题标明汇总。检查并完善晚班期间填写的所有中心质量记录表格。
每日
值班人员对消防主机、消防联动柜进行检查并作好登记,
每日
值班人员将所有接收到的信息分派到各个班组并随时跟进,如有特殊事项(顾客投诉等)第一时间知会各部门负责人。
每日
密切观察四周围墙、各主要出入口动态以及其它岗位人员值班状况、镜头、单元门禁运行状况,并对运行异常的情况予以记录,同时及时反馈各相应部门安排修理解决。
每日
负责现场监控,切实监督各岗位值班人员状态,发现问题即时纠正。
每日
负责现场信息传递,出现异常情况及日常工作问题,或其它班组或业主反馈的信息,要立即协调,安排相关人员及时处理,如遇重大事件或紧急突发事件,不得擅自作主,不得隐瞒不报,要及时知会部门经理。
每日
对日常工作中所发现的问题处理,及紧急、突发事件的处理经过必须作好详细完整记录,以便对整个事件的追溯性
每日
5、正常接收顾客来电及投诉,予以记录,同时及时反馈部门领导及相关责任人,予以及时处理解决。
严格控制中心钥匙领借用程序和《物资搬运放行条》手续,确保钥匙存放及使用安全和业主财产不遭受意外损失。
每日
充分利用监控中心小区安全、消防的技防功能,密切留意小区消防、治安、车辆动态,发挥技防和人防有机配合,随时掌握小区的一切安全动向和隐患,对可能发生的异常情况及时控制、及时处理,确保安全工作的正常开展。
每日
值班人员保持高度的警惕性,对所接受的居家防盗报警系统信号,及时准确的安排岗位人员进行处理。对出现特殊情况(如业主不在家等),及时作好记录并电话联系业主,对出现紧急情况的立即通知部门主管,必要时通知部门经理。
每日
值班人员严格控制超时违规装修现象,及时收集业主和一线岗位反映的超时违规装修的信息,并安排相关岗位和部门予以及时制止处理。
每日
值班人员提醒安全岗位人员清查装修工作人员、控制好装修垃圾的清运以及对超时违规装修的进行查处。
每日
值班人员提醒安全岗位人员清查装修工作人员、控制好装修垃圾的清运以及对超时违规装修的进行查处。
每日