2021年护患沟通技巧.ppt

文档介绍：沟通的基本概念
定义：
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情 的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
意义：
沟通是社会生活的基石，是社会生活的基本需要
是形成自我意识的主要方式
是自我实现的主要手段
75%的时间在沟通
沟通的内容——刺激沟通者产生沟通的需要和欲望
信息的发出者——交流中的主要因素是发出信息给他人的个人或团体
信息——需传递和处理的对象
途径——信息传递的途径
信息接受者——信息传递的目标
反馈——接受者的反应
人际沟通的六要素
沟通辅助语言
1、使用您的眼睛
2、使用您的面部和双手
3、使用您的身体
4、使用您的声音
行动胜于言辞，因此必须确保二者相配
要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式
体 语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
护患沟通的重要性
良好的护患沟通
缩短护患间的心理差距
良好的护患沟通
是护理工作的基础
良好的护患沟通
防范医患纠纷
护患沟通的重要性
与病人友好的沟通可以达到下列三个目标
1、与病人讨论有关的风险事项
2、建立彼此之间的信任
3、化解争辩，重新达到意见一致
沟通漏斗图
如何克服沟通中的漏斗效应？
影响护患沟通的因素
环境因素   包括物理环境、心理环境、语言环境
患者因素 （不同的服务对象）
生理：A 儿童 B 老人
病理：A 意外伤失明 B 卧床、生活不能自理
心理：A 得知患了绝症 B 第一次进手术室
社会：A 社会遗弃人员 B 上级领导
其他：A 对疗效不满意的家属 B 推销人员
影响护患沟通的因素
护士因素
（1）护士的工作责任心、知识面及操作水平
是影响护患沟通的直接因素。
（2）护士的心理素质、身体素质及表达能力
也是影响护患沟通的一个重要因素。
（3）语言使用不当
1. 真诚
2. 尊重他人
3. 同理他人(所谓的同理他人就是设身处地的为他人著想，换位思考)
4. 给予温暖
5. 自我暴露（自我暴露是一种人们自愿的、有意的把自己的真实情况暴露给 别人的行动，它多透露的情况是他人不可能从其它途径获得的。自我暴露是自愿的，有意的，真实的。 自我暴露的作用：；；。）
沟通应具备的正确态度