文档介绍：培育客户服务专长
Building Account Service
Expertise
精信广告内部培训:客户服务
1
培训日程
客户服务
什么是专业广告公司的客户服务?
为什么客户服务至关重要?
客户服务工作职责
客户服务工作内容
合格的客户服务人员
市场营销基础知识
市场营销与广告
市场种类
市场营销基本概念
市场营销- 4P -
问答讨论
2
问题
今天的培训中,给我留下最深印象的是什么?
客户服务
市场营销
结合我的日常工作,我需要在哪些方面进行改进?为什么?
我在日常工作中遇到的最大难题是什么?(请举出实例)
3
什么是专业广告公司的客户服务?
4
什么是专业广告公司的客户服务?
客户服务是……
客户与广告公司之间
广告公司各职能部门之间
沟通中介与桥梁
5
什么是专业广告公司的客户服务?
客户服务是……
负责广告公司与客户之间的所有业务运作
对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任
责任承担人
6
什么是专业广告公司的客户服务?
客户服务是……
与客户一道发展广告推广策略
为公司内各部门的工作设定方向
驱动广告公司与客户的业务关系
策略制定人
7
什么是专业广告公司的客户服务?
客户服务是……
监督和控制所有业务的工作进程
协调公司内所有部门的工作
监督和协调人
8
什么是专业广告公司的客户服务?
客户服务是……
保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润
捍卫公司权益,维护公司形象
公司利益保证人
9
为什么客户服务至关重要?
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