文档介绍：实践优质服务的技巧
实践优质服务的关键:
营造出客户至上的友好气氛;
识别顾客的需求
服务至上去满足客户的需求
为什么要提供优质服务?
求方
供方
《国富论》
----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切。
P
Q
价格
数量
需求曲线
供应曲线
请记住:
如果我们不提供优质服务, 关心顾客,那么其他人是十分乐于代劳的!
求方
供方
供方
供方
我是你的顾客……如果你能满足我的需求并提供个性化的服务,那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。
如果你漠视我的需求,我将不再是你的忠实的顾客,我会找别人去……
客户之声
优质服务之所以重要的原因:
服务业的成长
竞争的加剧
对客户理解的加深
优质服务具有经济意义
顾客不是干扰我们的工作,我们是为他们工作的。
我们为顾客并不是取悦顾客,我们应该感激顾客给我们机会为他服务。
顾客=老板
你
公司
内部
全部
雇员
请记住顾客的定义
你
公司
内部
全部
雇员
你
公司
内部
全部