商务谈判 第七章 商务谈判中僵局的处理.ppt

文档介绍：第七章
商务谈判中僵局的处理
第一节
僵局的类型、成因和处理原则
第二节
僵局的处理方法
第三节
突破谈判僵局的策略与技巧
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第一节
僵局的类型、成因和处理原则
一、商务谈判中僵局的类型
二、商务谈判中僵局的成因分析
三、处理和避免僵局的原则
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一、商务谈判中僵局的类型
（一）狭义谈判中的僵局类型
（二）广义谈判中的僵局类型
（三）谈判内容中的僵局类型
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二、商务谈判中僵局的成因分析
（一）立场争执
（二）成交底限的差距较大
（三）一方采取强迫姿态
（四）人员素质较低
（五）沟通障碍
（六）外部环境发生变化
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三、处理和避免僵局的原则
（一）理性思考
（二）协调好双方利益
（三）欢迎不同意见
（四）避免争吵
（五）正确认识谈判僵局
（六）语言适度
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第二节
僵局的处理方法
一、妥善处理潜在僵局的方法
二、情绪性僵局缓解方法
三、严重僵局的处理方法
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一、妥善处理潜在僵局的方法
（一）先肯定局部再全盘否定
（二）用对方的意见去说服对方
（三）反问劝导法
（四）条件对等法
（五）舍弃枝节、抓住重点
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二、情绪性僵局缓解方法
（一）转移论题
（二）投其所好、改变气氛
（三）视而不见
（四）幽默处理
（五）场外沟通
（六）以情动人
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三、严重僵局的处理方法
（一）离席策略
（二）更换谈判班子
（三）休会改期再谈
（四）最后通牒
（五）请第三方参与仲裁
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第三节
突破谈判僵局的策略与技巧
一、突破利益僵局的策略与技巧
二、论理在僵局中的运用
三、扭转僵局的手段技巧