文档介绍：余干仁和医院便民服务措施一、在门诊大厅设立导诊台, 配备导诊员, 对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。二、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制, 及时有效为患者排忧解难。三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板, 患者可点名挂号, 全体医务人员实行挂牌上岗,接受社会公众监督。四、门诊、病房均设科室位置图,各种指示标识规范、明显、准确。五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯, 方便患者饮用, 各楼层设候诊椅,方便患者候诊。六、急诊科开辟绿色通道,配 120 电话、救护车; 实行 24 小时急诊, 做到急危重患者立即抢救, 可边抢救边办入院手术, 特急诊需手术患者 30 分钟内进入手术室。七、残疾人、孕妇、现役军人、 70 岁以上病患者可优先安排就诊, 检查。八、收费处备有零钱找零, 并为老年人提供老花镜, 增设收费、取药服务窗口,减少患者等候时间,免费为患者提供装药用塑料袋。九、为新入院患者提供住院指南, 使其了解服务内容, 配合医务人员治疗。十、全院所有医务人员均统一着装, 挂牌上岗, 语言文明, 态度热情, 各临床科室实行病人选医生制度。十一、为了方便患者双休日节假日就医, 医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。十二、为方便病人疾病证明书盖章, 门诊疾病证明书盖章设在收费处, 十三、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室, 外地患者代写邮寄检查报告。十四、公布收费项目价额, 实行住院病人费用清单制, 增加收费透明度, 病人对收费有异议时, 必须在七天内妥善解决, 如发现多收费除退还给患者。十五、医院成立纠风领导小组, 设立办公室, 实行首问负责制, 由专人负责群众来访接待, 医疗质量、医德医风来访找医务科, 做到件件有回音,事事有着落。十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱, 公布投诉电话,(医院投诉电话: ********** 范主任) 增加医疗透明度, 将所有医疗行为置于群众监督之下。余干仁和医院 2011-10-1