文档介绍：xxxx物业管理
岗 位 说 明 书
岗位名称
项目经理
岗位编号
CITY010001
直接上级
公司总经理、各部门经理
直接下级
本项目所有工作人员
岗位职责
1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及公司规章制度，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。
2、制订服务中心年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。
3、负责检查、监督各项制度的执行情况。严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。
4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，审批员工培训计划，并适时协调开展业务培训；确保服务中心员工有良好精神面貌和积极的工作态度。
5、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。
6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。
7、负责小区的前期交房工作。组织并做好物业接管验收工作；领导、监督建立建全物业相关档案；
8、协同有关部门负责小区的治安、环卫、设备、维修、绿化等工作。
9、负责搞好小区交房后的服务管理工作,开展多种经营,尽量开源节流。
10、 协调好与业户之间的关系,定期对业户进行回访,并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。妥善处理用户重大投诉事件；处理用户投诉，定期收集用户意见、建议，并反馈至各总公司职能部门，必要时上报公司领导；妥善处理好突发事件
11、做好项目财务及固定资产管理工作；负责资金使用的审批；监管劳资管理及分公司员工工资发放工作；
12、配合其它部门做好工作衔接,努力探索自身的工作特点和规律,提高工作效率。
13、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。
14、认真完成服务中心其他工作职责容和公司安排或委托的其他工作任务。
xxx物业管理
岗 位 说 明 书
岗位名称
工程部主管
岗位编号
CITY010101
直接上级
项目经理
直接下级
本部各专业工作人员、工程部文员 
岗位职责
1、 在项目经理的直接领导下负责小区有关工程各项工作的具体实施； 执行项目经理下达的各项任务，并监督工作进行的全过程。定期汇报工程进展情况，完工后上报项目经理； 
2、 熟悉和遵守国家有关小区各种设备、设施的运行管理的法规、及安全使用规程； 
3、 负责协调本部门的各项工作，积极配合服务中心其他部门处理好客户的各种建议、投诉事件。 
4、 积极配合国家有关部门对小区特种设备、设施的检查工作； 
5、 负责协调项目和上级主管部门、公司合作单位及开发商的各项工程问题的处理；掌握各类管线的分布、走向、位置和分布情况。
6、 负责向项目经理提出管理和项目节能方面的合理化建议； 
7、 负责每月定期向上级领导汇报当月完成和进行的主要工作及下月的主要工作安排； 
8、 负责组织人员对小区物业接管验收和交接工作的顺利进行，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作。 负责监督小区各种设备、设施大、中修工程和更新改造工程的落实情况，对违规操作进行及时处理；
9、 负责向小区业主管理委员会编制设备养护方案，出具小区设备、设施大、中工程施工报告，并进行各方面的解释； 
10、负责定期召开工程部全体人员例会，对工程部近期的工作进行总结，提工作中发生的问题及问题的处理办法；
11、负责签发工程部上报公司的各种文件、报表、通知和部管理规定； 
12、负责小区所有施工现场的统一管理和协调；
13、负责工程保修、特殊设备的保养、设备更新改造方面各种合同文本的起草，并负责监督乙方执行合同的全过程； 
14、负责小区已接管工程保修工作的进行和工程尾款的结算认定； 
15、负责组织人员参加住宅区物业接管验收和交接工作，负责住宅区全部工程资料的交接和使用管理工作； 
16、负责组织实施小区重要部位雨季的防汛工作，消防设备、设施及系统可靠性试运行； 
17、负责制定工程部各种工作流程，使本部门的工作及人员安排更加合理，并对即将发生的问题进行预见并采取必要的措施进行处理； 
xxxx物业管理
岗 位 说 明 书
岗位名称
客服部主管
岗位编号
CITY010201
直接上级
项目经理
直接下级
客服工作人员
岗位职责
1、负责管理房屋、设施、消防、文秘、档案、考勤、收费、接待等方面工作，以及客户服务部日常的管理工作。
2、熟悉辖区规划及各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，对于项目各类标志标识进行设计规，做好项目标志标识布置及管理工作。
3、熟悉国家和地区物业管