文档介绍：酒店 OTA策略
OTA策略 3: 利用 OTA作为“公关渠道”
酒店应充分利用 OTA这一资源 , 并且充分认识到 OTA并非只就是一个销售渠道
, 同时
也就是一个“公关渠道”。渠道的功能不仅仅就是发布酒店名称与价格并且进行销售
, 渠道
的功能还包括信息的发布、 促销优惠推广、 与客户进行交流互动、
调整产品以便匹配客户的
需求等等。其中信息的发布对酒店渠道管理人员提出了一些挑战
: 如何将有限的空间充分利
用, 对酒店进行有效的包装、描述与推广
, 使其在竞争群中脱颖而出
?
建议在酒店内容描述方面多下功夫
, 使其特色突出、 主题鲜明 , 让浏览者瞧后在脑中
留下深刻印象 , 在描述时避免过于空洞虚无的语言
, 比如“极其高端” 、“奢华非凡” 等辞藻 ,
用可视化的语言为客人描述一幅仿佛亲临酒店现场的
“景观” 。此外 , 信息量要尽可能准确、
充分 : 例如酒店到各个景点、 交通枢纽的距离 , 不仅提供公里数 , 还尽可能有交通方式
, 以及采
用各方式所需的时间。
另一方面 , 照片的提供也非常重要 , 建议酒店尽可能展示最优质、 高分辨率、 吸引人的实体照片 , 扬长避短 , 不宜放置投诉多的房型或者设施的照片。 其实酒店在 OTA的展示页面
上最有影响力的这一部分完全可以由酒店自己掌控。 照片的放置就是相对来说比较简单直接的方式 , 并不需要通过费力的营销活动就能提高互动性。
TripAdvisor 就是与旅行者互动的高手 , 近年来不断发展 , 深刻了解酒店应通过积极的互动
为客户提供贴心的体验。经过对点击量最多的样本酒店深入分析背后原因 , 其中之一便就是“照片”——促进用户与酒店页面互动的主要因素。调查显示 , 图片不仅能带来更多旅行者的互动 , 还能带来更多潜在的预订机会。酒店展示页面的图片数量越多 , 互动性越强 : 至少
1
张图片 : 互动性增长 138%;超过 100 张图片 : 互动性增长 151%。互动性的增长会使预订酒店的
可能性提高 : 至少 1 张图片 : 预订咨询的可能性提高 225%;超过 100 张图片 : 预订咨询的可能
性提高 238%。 OTA策略 4: 如何展示房型与房价
酒店还应该研究一下如何放置价格与房型。 过多的房型房价会让消费者在购买时感
到困惑 , 失去耐心。 酒店应考虑到淡旺季的影响 , 调整放置的房价顺序与房型顺序。 例如在展
会期间、高出租率的日期 , 酒店应适当放置高端房型与高房价 , 基础房型可以考虑位置下调甚
至关闭 , 折扣促销价在此期间或在房型上有所限制 , 或者直接关闭。而在低出租率期间 , 酒店
可以考虑从低往高的形式报价 , 基础房型的折扣促销价放在较为靠前的位置。
OTA策略 5: 利用 OTA点评资源增收
赛仕软件国际酒店与旅游常务董事、美国康奈尔大学收益管理领域博士凯利女士
(KellyMcGuire) 在她近期参与撰写发表的论文
“PricinginaSocialWorld:TheInfluen