文档介绍：项目应急保障方案参考
XXXX
XXXXX采购项目 B、 C 分标应急保障方案
XXXX信息科技有限公司
2013-5-16
项目应急保障方案参考
版本信息
报告名称
作者
审核
建立日期
XXXXX采购项目
B、C 分标应急保障方案
王倩
20XXXX
版权声明
本技术文件就是商业机密文件 , 文中的所有信息均为机密信息 , 仅供某某某
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为了保障某某某某局核心数据库及云平台系统在国庆、中秋节假日及十 XXX 大召开期间能稳定运行 ,并且能应对各种紧急情况 ,特编制本方案。
紧急故障指 : 导致关键业务应用不可用的故障 ;
紧急安全事故指 : 导致关键业务被篡改并发布出去 , 造成不良影响 ;
当系统发生紧急故障或者紧急安全事故 , 严重影响用户业务系统运行的 , 接到贵单位报修通知后 , 我们将在 1 小时内到达指定现场 , 充分调用资源 , 尽早恢复系统 , 保证用户使用 , 在此过程中须确保平台数据的安全、完整 , 避免二次事故的发生 , 尽早消除事故影响 ,2 小时内解决故障并恢复系统运行 , 数据库软件、数据库、云平台等软件故障 , 在 1 日内完成应急处理 , 保证系统正常使用 ; 若需重新部
, 在 2 日内完成软件部署及有关测试工作。处理流程 :
工程师在进行现场支持服务将会作好以下准备 :
查阅客户用户档案 , 了解用户设备运行情况及设备以往所发生过的问题及处理办法 ;
准备技术服务工具、 技术服务资料、 交通工具、必要的备板备件及软件。工程师抵达用户现场 , 首先先了解设备或者软件运行情况 , 核实故障现象 , 并
根据故障现象对设备进行故障分析、测试、诊断 , 并制定业务恢复与故障解决技
项目应急保障方案参考
术方案 , 工程师保证优先实施业务恢复 , 在恢复业务的前提下 , 再进行彻底的故