文档介绍：金牌店长培训课程
陕西省汉中市佳是发展叙魔公
中国职业连锁店长人宣言
我们是中国职业连锁店长人。
我们注定是一群追求卓越的人,我们注定是一群不平
凡的人
我们心存感激于这个伟大的时代,我们的生命从此与
众不同。
我们要作有意义的冒险,我们要梦想,我们要创造
我们要失败,我们更要成功
诚信和善良是我们永不变异的基因
自强不息,厚德载物是我们永动的力量之源。
我们追求体面的价值和尊严,我们不会拿我们的原则
去作违背良知的交易
高远的目标不会令我们望而生畏,我们的天性是为目
标的达成而持续地行动
我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。
我们勇敢地面对未来的挑战。
世界因我们而精彩,我们因精彩而成功
前言
个好的店长要懂得自己工作的重点,善于分配以及安排
自己的时间。
我常看到很多店长每天都跟无头苍蝇一样的到处乱飞乱忙
我可以看到他匆忙的脚步一整天都没有停止过,我也可以
看到他认真负责的表情,但是到底是在忙了些什么?
整天工作结束之后我想连他自己都总结不出来
所以我也常听店长说:“真不知道自己在忙些什么,只知
道很忙”、“晚上躺在床上只觉得累,其它的都不知道
培训目的
牢记开店的目的:“盈利才是硬道理
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌宣传与塑造的有效方法。
5、掌握门店日常营运管理核心“武器”,确保门店业绩的持续成长
6、学****有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长导
才能
7、加强VP客户管理,用优质服务塑造品牌;赢得忠诚顾客,确保门
店持续经营
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握
货品在门店快速流转的销售策略
、由“服务型店长”到“销售型店长”再到“经营型店长级跳
系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩畋善的高手
标准店铺组织架构
店长
组长A班]组长B班
收银员仓管员‖导购员
店长的定义
店铺的最高管理者称为店长,其工作内容类似于
交响乐的总指挥,既要按照乐谱正确指挥各部分,
还有协调全体成员的演奏
店长是店铺的灵魂,对店内经营管理质量的好坏
直接影响到整个店铺的盈利水平
因此,店长要协调和激励全体员工做好店内营业
工作,赋予店铺生命力,以团队精神塑造店铺特
色,提高店铺经营业绩。
实举案例
沃尔玛的总裁兼首席执行官:李斯科特
——全球最有权力的商界人物
每周六早上07:30公司工作会议开始前,亲自带领
参会的几百位高层管理人员一起欢呼口号和做阿背色大
学的拉拉操。他喜欢亲自带领欢呼口号、做操等乐此不
疲。因为这些都有助于鼓舞员工士气,增强内部凝聚力,
促使员工更好地工作。
现年55岁的斯科特已经在沃尔玛打拼了25年,他
是一步步地攀上公司权力最高峰的。如今,他掌管着这
家位居全球500强首位的大公司,领导这家公司在全球
范围内掀起大规模的扩张运动。
店长的使命
店长是店铺的中流砥柱,肩负着为顾客提供优质商品和服
务,为店员创造快乐工作氛围,为店铺盈利的重任。他的使命
主要有
◆贯彻落实营运目标,创造优异的销售业绩,为顾客提供良好的
服务;
◆领导、布置店员的日常工作,激发店员积极性和创造性,营造
愉快的工作环境
◆企业文化、政策最基层的执行者和捍卫者,最大可能地为企业
的集体利益和长远利益服务。
专卖店员工法则
口法则
口忠于客户的事业
口法则
口与同仁共同分享利益,像伙伴一样对待他们
口法则三
口激励客户的同亻
口法则四
口感激同仁对我们所做的每一件事
·口法则五
口庆祝每一次成功
口法则六
口听取每一位同仁的意见
口法则七
·口超出顾客的期望
口法则八
口比竞争对手更节约开支
口法则九
口逆流而上,另辟蹊径,不墨守成规
店铺“一点”管理花絮
说话轻一点,理由少一点
做事多一点,行动快一点
·效率高一点,脑筋活一点
微笑多一点,脾气小一点
笑话轻说狠话柔说
长话短说废话不说