文档介绍：云呼--集电话、CRM、录音、派单、短信、
电话会议、邮件、数据分析于一体的管理系统
深圳市锋之云科技有限公司
什么是云呼
云呼是锋之云科技为企业提供的一款全功能的通信软件,它以“沟通”为核心,集电话、短信、邮件、客户管理、电话会议、营销数据分析于一体,可以帮助中小企业更专业、更安全的维护客户,提高管理和营销效率,实现利润的快递增长。
云呼架构图
客户资料管理每个客户的电话、短信、邮件交流记录、工单处理情况一目了然。
来电弹屏每个员工每次的来电、去电都会弹屏,在弹屏中可以维护客户的详细资料,客户本次的投诉或咨询工单,并将此工单提交给相关处理人员。
工单派单每个员工都可以将客户的来电或是去电信息进行记录,并生成工单,提交给相关人员受理,受理人可以对此工单进行回访及回复,并生成详单。
挂机短信客户拨打或是员工外呼,在挂机(接通或未接通)后系统将会向客户手机发送您提前设置好的短信内容,对客户进行信息的传达,实现互动和沟通等目的。并可以对呼入、呼出、接通、未接通分别进行设置。
电话录音对所有来电和去电都可以进行录音,并保存本地服务器上,让每一次交流有据可查。存证有道,有备无患。减弱诚信危机,促进更优合作。
短信群发可以按任务来群发短信,使客户能第一时间了解公司新产品或动态,同时节日或是客户生日可以发送短信问候。
点击拨号在系统内任何有号码的地方,都可以直接点击号码进行呼出,不需要再复制或是输入号码,也不需要话机拨号,方便且提高员工的工作效率。呼出方式也可以自行配置为软电话外呼或是话机外呼。