铁路客运路风管理.ppt

文档介绍：路风路纪
长沙客运段职教科
2015年
路风问题的判定
路风问题的责任追究
路风案例及分析
、路风问题的判定
路风问题
当前路风问题
2
路风问题归类

路风
是铁路单位和职工在工作、生产
Q/单位和职工的反受度和行为
经营中的一贯性的意识、态
是铁路性质、宗旨和经
向在铁路

路风问题
系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作
便利条件营私谋利,或违背职业道德、服务质
量低劣,给旅客货主造成经济损失或精神、身
体伤害,在路外造成不良影响和后果的行为
路风问题主要表现
a路风问题表现为违背“人民铁路为人民”的服
务宗旨,凭借行业职权营利牟利的态度和行为
违背职业道德的行为
主要指粗暴待客货主,野蛮装卸行包、货物。
表现为
直观侵害
>精神、道义、良心的伤害
>合法权益的侵害
a造成后果:
2012年1月30日《南方都市报》(深圳版)
以“购卡可优先买火车票”为题,报道了西安
至广州K647次旅客列车百货销售人员孙XX兜售
“铁道部发行的纪念金卡”的问题,造成了很
坏的影响。
以车谋私
其他类
以票谋私
违规贩运
路风问题
乱收费
乱加价
违规经营
勒卡索要
粗暴待客
以车谋私
a指凭借职权或通
过关系,以车皮
蒙止
集装箱等运输资
以车私
源谋取个人或小
团体私利的行为。