文档介绍：招 聘 面 谈
Step By Step
面 试 主 管 教 战 手 册
大 纲
一、面谈目标……………………………………….1
二、面谈任务……………………………………….1
三、面谈前准备工作……………………………….2
四、面谈技巧………………………………………….4
面谈12标准
发问技巧
澄清问题技巧
不合适问题
五、面谈进行：我该怎样跟应征者进行面谈?……..9
我要怎么开口？
我该问些什么?
应征者举动透露什么讯息?
我该怎样结束面谈?
面谈后有哪些事项要进行
六、面试必问组合………………………………….…15
七、附录
面试问题集………………….…………………..16
( 礼仪/工作动机、意愿/自信/配合度/团体合作/表示沟通能力/责任/诚恳/组织分析能力/逻辑能力/领导能力/个人偏向管理型态/在工作上可塑性/专业程度/勤劳实际/人际关系/创新/适应、应变&问题处理能力/独立自主性/引导提升她人能力/专业贡献/稳定性/主动性&工作态度/成熟度/价值观/个人生涯计划/自我认知/影响&说服力/机警&反应能力/正直/工作适合度/计划及组织能力/学****动机和能力/情况题)
应征者履历表上透露讯息………….……………23
面谈目标
搜集并评定应征者各项讯息。
了解应征者工作动机、态度、意愿和调适能力。
帮助应征者了解工作和企业现况和发展。
让应征者留下良好印象以建立企业形象。
面谈任务
让应征者感到轻松自在，使其尽可能地表示出真实一面。
简单说明企业及工作性质，并回复应征者所提出问题。
评定于面谈中所搜寻到各项讯息，以做出最好雇用决定。
从应征者身上发掘出原本不清楚或欲愈加了解讯息。
正确统计于面谈中搜集到关键讯息。
面谈前准备工作
时间之分配应事先计划，不要使应征者等候过久。面谈时间须视应征职位之性质和关键性、事前所取得应征者资料之多寡和正确性、及是否采取其它测验而定，通常约为30至60分钟。若是时间已到，但未面谈完成，应视需要酌予延长，切忌急忙结束。
面谈地点应选择不受干扰而且宁静舒适场所，尤其要隔音保密，使应征者能畅所欲言。
面谈人对应征职位之工作环境及情况，应事先充份了解。这些数据报括工作职务内容、条件、工作地点、工作时间、进休机会等。
履历自传及测验结果可使面谈者对应征者有一个初步了解，进入情况较易，并可做为面谈前问题确定之参考。应征者履历表上数据隐藏了很多讯息，面谈者能够事先看过履历表，了解其中透露讯息，再针对关键及疑虑部份加以澄清。（履历表上讯息请参见“应征者履历表上讯息”）
应事先问询面试后可作何种程度承诺，方便给应征者明确之回复。
面谈方法依面谈者人数多寡可分为一对一面谈及多对一面谈。依应征者人数多寡可分为集体面谈及部分面谈。另外以面谈进行时气氛来说包含压力式面谈及讨论式面谈等。面谈者可依招聘职位关键性、工作情境要求和面谈者技巧选择合适面谈方法。
没有结构、专题面谈方法极可能遗漏判定所需信息，故应将此职位所需特质、面谈专题等预先排定，面谈人根据预定好之模式实施面谈。
面谈内容专题应涵盖了解应征者行为、能力、性格、态度、意愿等，透过确定面谈专题内容，面谈主管应设想怎样去问询应征者。通常来说，面谈内容专题能够分为以下三种：
了解应征者知识、技术、能力、个性等，以评定应征者是否符合应征工作要求。
评定应征者态度、意愿。
向应征者说明工作和企业现况和未来发展，包含工作性质、工作要求、组织架构、同事相处情形、待遇和福利制度等。
面谈者只要根据人事数据表逐一问询，作关键式深入探讨即可对应征者有较客观评定。因为面谈有特定之目标，所以请面谈者必需经过准备和计划。
面谈技巧
面谈12标准
问要简短扼要 答须清楚详尽
这是一个基础标准，假如你常常问对方一个问题花费了五、六分钟，对方只要十秒钟即可回复完成，你就必需检讨一下你问问题技巧。
反复摘要及确定
假如对方问你问题或对你说明、回复，过于复杂或语意不明时，你就必需做这个动作，以避免无须要误解。
强调应有保密 尽可能开放
对于你们谈话，强调应有保密，请对方无须拘束或顾忌太多，言所欲言，保持尽可能开放气氛。
请对方深入详尽说明