文档介绍：ˇ电子银行培训
—电子银行营销
◆电予银渠果道
银行现状分析
00◆电予银行营销技巧
通过面向社会公众开放的通限通道或开放型公众刚络,以为特定自⊙
什么是电子银行?
0服务设施或客户建的专用网络笔方式,响客户提供的离板金融服
。电子银行包括哪些渠道?
刚行、电话银行、手机银行、自助银行、∪电话支付终端等
我行电子银行有哪些渠道?
网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、电话支付终端等
网银行:电脑的地方就能办理业务电脑不便于携带,且受网子限制
子机银行:随时随地想办就办:仪限苹果安卓手机,且确手有机网络0
自助设备:自助服务不求入:24小时不间断服务
电话银行:有电话的地方就能办理业务;能办理的业务种类有限
电话支付终端:方便没有其他渠道的乡镇客户;业务种类和受理终端受限制
⊙柜面渠道0
增加与客户交流的机会,向客户营销。ˇ
优点
但取决于柜员识别客户能力及营销能
力
增加柜面压力,低效业务居多
缺点
降低电子银行交易占比
柜员交易错、慢,易导致客户不满
电子银行渠道
减轻柜面压力,柜面留给高价值客户
优点
客户每月或定期自助缴费,电子渠道
产品如理财等营销机会增多,实时了
解农信动态
增加黏性、培养忠诚度
缺点
减少了营销高端客户的机会
面临各类竞争对手
其他金融机构的电子银行
互联网支付平台
互联网理贴平台
电子银行使用率低
员工意识
营销方式缺乏针对性
对客户引力不够大