销售人员礼仪规范.ppt

文档介绍：时空苞越
销售人员礼仪规范
推动管理提升
空越
我的形象
■服饰和容貌、递名片、走路姿势
声音、语速、语调、语障
对视
表情
体态、手势
动作
空间和距离设定
如何介绍他人
会客室入坐的位置
接待预约访客
接待临时访客
中餐礼仪
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空越
男职员的服饰与容貌
头发
眼睛
嘴巴
鼻子与耳朵
下颌
手与指甲
衬衫与领带
西装
皮鞋与袜子
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空越
女职员的服饰和容貌
■化妆(眼睛、口红)
裙子
头发(长短与饰品)
首饰(耳坠和项链)
■手(婚戒和指甲油)
■长筒丝袜(颜色、脱丝)
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空越
职业服饰
■给人以信赖感
比较保守
干净、端正
■给对方以舒适感
给人以亲切感
■与客户相比,稍微高档
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空越
有效沟通的方式
声音交流
身体语言
>多样的手势
不正确的形体语言成为沟通的障碍
人们根据走路姿势评价对方
>请威风凛凛地走路
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空越
优美的谈吐
说话要领
>语速
>语障
>语调
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空越
表情表明态度
在客户面前看挂钟
他很忙
听别人说话时正视前方
明白了
听别人说话时适当地点头
听懂了、正在听
向说话人的方向稍微低着头去听很关心、想听
眼角蕴含着微笑
亲切
在发火的客户面前低头向下看对不起
在说话时将视线投到别处
不愿听、轻视
在客户说话时东张西望
没礼貌
把脸扭向其他方向听对方说话心不在焉、假意
目光左右不定
急、不关心
频繁搓手,左右晃动身体
安、想快点站起来
在发火的客户面前仰头、抱肩认为白己没错
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空越
对于视线的处理
般对话,视线停留在嘴巴附近
肯定用户的话时,看眼睛和嘴巴附近
■回答顾客的反驳时,用稍微强硬的目光
做具体说明时,使用柔和亲切的目光
与顾客分手时,用眼神去道别
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空越
演技与对话
被深深打动,睁大眼睛“啊,是吗!
给与对方肯定,在嘴角上挂着微笑
对方提出了过分要求,将眼睛眯成一条缝
表现真诚的态度身体向前微探,压低声音说话
■特别强调时,身体向前微探
■资料中要强调的部分做出标记
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