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文档介绍：医患沟通技巧培训
Communication to Win
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医患沟通技巧培训说明
医患沟通技巧培训课程为通用版，如果您有这方面的需要，请来电咨询，我们的老师将根据您的需要为您量身制作课程内容。充分发挥培训的效果。
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职业人成功的要素
态度
知识
技巧
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为了设定的目标，把信息，
思想和情感在个人或群体间传
递，并达成共同协议的过程。
一 沟 通 的 定 义
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二、沟 通 的 种 类
沟通
语言(买剪刀）
非语言（面部表情）
口头 书面
声音
语气
肢体
语言
身体
动作
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注 意 说 话 的 语 气
（ ） 你 在 说 什 么

（ ） 你 是 怎 么 说 的

（ ） 你 的 身 体 语 言
7％
38％
55％
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非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
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 决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
 何时发送信息
时间是否恰当
 确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
How?
When?
What?
三、有效的信息发送
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有效的信息发送
 谁该接受信息？
先获得接受者的注意
接受者的观念/需要/情绪
 何处发送信息？
地点是否合适
不被干扰
Who?
Where?
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