文档介绍：零售店铺的业
绩提升
课程内容
口店铺人员的管理
口店铺销售的管理
口店铺货品的管理
口店铺形象的管理
三日
店铺人员的管理
人店铺分级体系
管理人员的职责」
人员管理奖金分配方式
人风管理人效优化
人员的培训与发展」
管理人员的储备
店铺分级体系
营运督导
资深店长
店长
见****店长
代班
资深导购/陈列员
见****导购
三日
管理人员的职责
◆负责店铺内的日常运作管理
◆负责直营店铺销售、货品运作、现场人员管理等
◆执行公司经营政策和专卖店管理
」◆建立优秀的管理团队,帮助店铺提升营运能力
三日
管理人员的职责
口如何管理员工
日人员的管理内容
口管理的四大职能
■规划
组织
■领导
■控制
三日
如何管理员工
口明确的工作目的(讲述一复述一试做)
口具体的工作方法(示范一一起做一试做)
口合适的工作评价(明确告知、适时鼓励)
三日
人员管理
口服务中
口服务后
保持自然亲切的笑容亲切有礼的态度
致欢迎词
眼神接触
手势指引
手势指引
眼神接触
自然热情的笑容
了解顾客需要
柔和的音调三
解决顾客需要
与顾客道别
三日
奖金分配方式
奖金原则
奖金是根据表现/职级制定
奖金规定必须保密
考核原则
●奖励原则
三日
以