需求调研的步骤和方法.ppt

文档介绍：需求调研的步骤和方法
讲解人:刘敬
你如何理解需求调研中的需求?
1、需求的层次(马斯洛)
生理需求、安全需求、情感需求、尊重需求、自我实现
2、需求的类型(伯列绍)
感觉性需求(潜在服务对象的观点所认定的需求
表达性需求(主动寻求服务者所表达的需求)
规范性需求(该问题领域之专家来界定)
比较性需求(某地区之需求、资源与另一个地区比较结果)
头脑风暴:需求评估与需求调研
1、需求评估( needs assessment)
个信息和分析的过程,其结果是对个体、机构、共同体或社会需求
的确定。通过一定的方法发现社区需要哪方面的改变,改变的紧迫性
如何,需要进行怎样的改变的过程即为需求评估。
2、调研是调查研究的简称,调查是指通过各种途径,运用各种方
式方法,有计划、有目的地了解事物真实情况。研究则是指对调查材
料进行去粗取精、去伪存真、由此及彼,由表及里的思维加工,以获
得对客观事物本质和规律的认识。
以“成效为导向”的方案设计流程
Program Logic Mode
问题
服务设计
设定
界定
服务
日的
评量
与
需求
日标
资源凵运作服务
投入过程
出
成效
需求调研的步骤
、调研之前的准备工作
(1)制定调研计划(确定调研的范围、对象、内容、方法与途径、
时间和人员安排)
(2)准备调研的工具和材料
2、根据调研计划实施实地调研
、数据资料的整理和分析
4、撰写调研报告
新进驻岗位的工作准备
站稳脚跟
拜访当地街道、居委各部门负责人
拜访社区领袖、主要单位
场地建设
尽快盘活场地,为开展工作提供好稳定的载体
需求调研的方法
中国人口普查
1、文献分析(谨慎使用)
人口普查数据
地方志及其政府相关资料
中
社区机构原始记录数据
媒体报道、个人或团体资料
工作
需求调研的方法
2、问卷调查
样本
基+要素
2)问卷
3统计分析
样本
一类:普查—较小范围的目标人群
(例如:单亲家庭、低保家庭、失独家庭、空巢老人等)
二类:抽样调查——相对大范围的目标人群
例如:全市或者区、街道的下岗职工、外来人口等)
抽样
样本量,最低样本100以上,中等300到100
1000以上则是大样本。
抽样方法:概率抽样和非概率抽样