文档介绍：质量管理专题督导方案
一、督导目标
以全方面提升服务和教学质量为目标，以完善服务和教学管理步骤、提升教学服务水平为关键督导内容，逐步形成校区质量管理规范意识、步骤意识、服务意识和创新意识。
二、组织机构
成立督导工作领导小组，专门负责督导组织领导工作
组 长： 周余成
副组长： 陈旭、王傲
组 员：教管主任、学科组长、教务老师
（抽调经验丰富，业务优异校长、教管主任、组长）
三、具体计划
本项督导工作分为三个阶段：一是准备阶段（3月20日—21日），二是实施阶段（3月22日—3月30日），三是结果反馈阶段（4月1日-4月3日）。
（一）准备阶段
1、制订督导工作计划，安排督导日程（每个校区通常安排督导时间为1天）。
校区
督导时间
督导时长
新淮中
3月22日
一天
西城
3月23日
一天
邗实
3月27日
一天
树人
3月28日
一天
解放桥
3月29日
一天
红豆
3月30日
一天
文件
4月10号
一天
2、依据督导内容确定督导队伍架构、人员，确定督导组长。
3、编制督导评定指标及相关配套材料，如：问卷、评定内容和标准等。
4、督导前向受督导校区下达督导通知书，并协调相关日程安排事宜。
5、组织督导组组员培训和召开督导预备会，部署督导内容，安排具体分工，明确任务要求。
6、落实好每位督导人员工作时间。
（二）实施阶段
1、督导关键
督导关键在于质量督导和检验，督导组将全方面了解校区质量管理基础思绪，深入检验服务步骤管理、教学管理、成绩管理等关键工作现实状况，分析校区在质量管理上优劣势，指导完善质量管理方法，促成教育水平不停提升，切实把邦国用户利益至上理念落到实处。
2、督导形式
根据督导内容和目标，经过听取校长汇报、查阅资料、召开主任座谈会、考察校风和校园环境等方法，多方搜集信息。
3、检验内容台账
（1）校区质量管理方案（尤其是两三学员和全半托学员）
（2）个性化教育手册（教学服务步骤规范）
（3）老师教学计划、教案、评价
（4）学员成绩管理（含成绩登记、测试试卷和考试分析）
（5）运行分析（关键是 运行效率和学员数改变）
4、每位督导依据督导指标要求对获取信息进行归纳、分析，肯定成绩、指出问题、提出提议意见。立即做好本项督导信息资料归类整理和归档工作。
（三）反馈阶段
1、督导小组在一周内完成书面汇报通报校区并呈报总经办。
2、督导小组指导被督查校区针对已发觉问题，制订整改方法。
3、依据督导结果权重分数要立即反馈总经办可做校区星级校区条件之一。
三、督导内容及权重
序号
检验人员
内容
评 分
表格
1
质量管理
20
陪读、两三学员、老师培养方案
2
个性化教育手册
30
个性化手册检验评分表
3
教学管理
20
教案填写、听课评课
4
成绩管理
10
成绩管理表、质量分析汇报
5
业绩管理
20
学生数、课收
备注：1、质量管理：Q2考察关键工作，陪读管理了解校区现阶段陪读