文档介绍：窗体顶端
驾驶员服务礼仪标准
窗体底端
目标：
驾驶员是企业形象展示第一窗口,在现代企业中,驾驶员工作不仅仅是开车和车辆保养工作,更担负着接待客人、迎来送往关键任务，有时还需饰演 着商务助理角色。这就要求驾驶员不仅要有过硬专业技能，还要有良好职业 形象和接人待物基础礼仪。
二、适用范围：企业车队司机岗
三、标准
“一专多能、全方面发展”
四、 司机交通道德意识
依法行使，不争不抢，车辆、行人各行其道，遵守交通规则。
2、安全行驶，预防为先
（1）在思想上牢靠树立“安全第一，预防为主”观念。保持头脑清醒， 要有强烈责任心和谨慎细致作风。 “另可谨慎一生，不可疏忽一秒”。
（2）汽车维护：汽车维护讲究“七分养，三分修” ，日常维护坚持“三 检” ，既出车前、出车中、收车后检验汽车。 1、车身外部 2、车身内部 3、发动机舱
（3）定时做好汽车清洗。
（4）出车前检验车辆安全。
（5）对送客人争取时间服务，必需确保安全，不盲目高速行驶，违反交通规。
文明行驶，礼貌行车，处理车和车，车和人关系时要做到先让，先慢，先停
“礼让三先” ：
时间紧不开急躁车。
道路不熟不开冒险车。
道路条件好，不开麻痹车。
对方态度不好，不开赌气车。
连续工作，不开松劲车。
无人检验，不开自由车。
车辆有故障，不开“带病”车。
心情不好，不开情绪车。
受到激励，不开“英雄”车。
交会车时，不开霸王车。
在开车时不能抽烟，吃东西，接打电话，不单手操作，不酒后开车
克服困难，做好服务，司机工作不分时间，不分自然条件服务，要做到 任劳任怨，吃苦耐劳。
五 司机素质修养
1、热爱本职员作，忠于职守。
2、改善知识结构，提升文化素质，学以致用。
3、学****心理知识，司机要学会“察言观色” 。针对不一样要求服务要求，尽 量满足。
4、熟悉交通地理，学****地图，交通手册等资料，了解路况信息。
5、举止规范：行为举止是心灵外衣。应该做到和气而不卑恭，热情而不 轻浮，端庄而不冷峻，优雅而不脱众：
6、保持车容清洁
（1）车辆要保养好，车身要保持洁净，珍惜、保护车内一切设施；
（2）做好车内（包含空调）清洁工作，车内不能有杂物、异味。
7、行车文明“五不能”：
（1）不能在车内吸烟；
（2）不能摇下车窗吐痰；
（3）不能摇下车窗向窗外扔杂物；
（4）不能未经许可接打手机，假如确需打手机，请先停车，并说对不起；
（5）不能乘车人聊天和工作无关话题。
8、控制不良言行和情绪，做到平平稳驾驶，安全第一：
（1）不要把家庭情绪带到工作中；
（2）自我调整个人心理；
用心工作。
9、文明用语
接待用户时，要讲一般话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。
10、行车规范：
（一）发车前
1、要例行检验车辆水、电、油及其它性能是否正常，发觉不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检验存油量，发觉存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。
2、司机应做好发车前例行检验，保持良好车辆情况；检验全部证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查多种服务设施及服务用具（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具