文档介绍：某某医院
陪护服务方案
某某企业
企业网址：
联络电话：00000000/先生
目录
一、项目说明 2
二、背景介绍 2
1、企业介绍 2
2、业务步骤 3
3、企业架构： 5
4、合作原因 6
5、服务目标： 7
6、招聘和管理 8
三、进驻过渡方案 11
四、各岗位工作职责 14
五、各项规章制度 16
六、常见表格 24
七、服务费用 33
八、企业证照 34
企业营业执照副本 34
物业管理资质证书 35
质量管理体系证书 36
1、ISO9001质量管理体系认证证书 36
2、ISO14001环境体系认证证书 37
3、OHSAS职业健康安全管理体系认证证书 38
企业信用等级证书 39
用户满意度等级证书 40
物业协会会员单位 41
一、项目说明
项目名称：病人陪护
项目地点：某某医院（某某路3号）
项目范围、内容：某某企业在上述病区为院方提供合格陪护人员（即：护工），从事病区病人陪护工作。
二、背景介绍
1、某某企业介绍
某某企业服务（简称“某某企业”）是一家专业从事医院、学校、工厂、企机关物业管理和后勤辅助服务民营企业。某某企业成立于20XX年，注册资本500万，含有贰级物业管理资质，现已经过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、OHSAS18000职业安全健康管理体系认证。
某某企业现在在医院物业管理上已取得了一定经验，并利用本身良好理念和量化管理模式在为其它医院输出可评定后勤服务，同时我们也致力于人力资源平台开发，建立并完善了从
人力资源招募
↓
培训
↓
人力资源输出
↓
人力资源量化管理
某某企业服务态度：热心听取用户意见，并落实真正处理之道；诚信、主动、谦虚、连续学****态度简化工作步骤和高效处事效率；高品质服务
。
2、业务步骤
以下图为护工接收培训
以下为护工进行操作技能演练
以下图为护工工作中
3、企业架构：
财务部
市场部
项目经理
副总经理
保洁部
护卫部
绿化部
维修部
服务人员员员
组长
组长
陪护人员
组长
养护员
工
技术员
班长
总经理
人事部
培训部
品质部
陪护部
维护员
队长
4、合作原因
医院面临困难：
▶ 医院陪护行业是一个劳动密集型但又需要一定护理知识和技巧工作。因为工作比较脏、工作时间长、酬劳较低，所以大多由外来务工人员从事此项工作；这批人员一般缺乏必需岗位培训，或因为受限于其文化程度，对她们培训效果不佳，极难对她们有更高要求。使护理行业服务水准不能得到提升，同时也影响了医院整体服务和形象。
▶ 平时陪护工在服务过程中，因为没有专职人员对其进行管理，因疏忽或管理上漏洞，会发生多种问题和事故，造成多种后果和负面影响。一旦发生这种情况，处理这些问题和事故会给医院带来不少麻烦，牵扯很多精力，影响医院正常工作开展。
▶ 现医院中陪护工起源渠道复杂，医院大多比较被动地寻求和接收适合护理工作陪护工，因为她们是来自多种不一样渠道、不一样地方到医院。为了各自利益会形成多种小团体或多种帮派，各个小团体或帮派相互排挤，产生矛盾也会在病家中造成恶劣影响，从而影响医院声誉。
我们能够处理问题：
▶ 我们建立丰富人力资源渠道，利用各方资源招聘含有实力管理人员和陪护人员。来从事医院护理管理工作，确保了陪护工素质，从而在根本上确保了陪护工作服务质量。
▶ 我们将负担起陪护工专职管理责任，妥善处剪发生多种问题，处理医院后顾之忧。同时因为我们对陪护工进行量化式管理，尽可能地避免了事故发生。
▶ 陪护工企业化管理后将导入优胜劣汰、规范服务、责任到人管理体系，并采取“责权利”激励机制来提升全部陪护工责任性和能动有利于陪护工管理工作良性发展。
发展趋势：
▶ 陪护工管理也是医院后勤服务外包中一个项目，经过把此项服务工作专业化、职业化将能够深入提升医院后勤保障工作，巩固医院整体医疗工作水平，确保病人康复质量；同时，能够让医院腾出更多精力投入到医院本身经营和管理中去。
▶ 医院全部期望努力提升本身为病人服务水准，在医院中护理工作开展好坏，作为医院整体服务中一环关系到医院综合服务能力提升。假如确实把此项工作搞得有声有色并形成特色，将会给医院整体形象、著名度和口碑