文档介绍：质量管理 :质量管理新方法
跨国公司质量管理新方法是 6 个西格玛质量管理法。建筑企业应用 6 个西 格玛质量法，可以显著地提高建筑质量，增强我国建筑企业在国际建筑市场上 竞争力。
一、质量管理法
（一）6 个西格玛概述
将产品 100%的正品率或顾客的满意度作为统计学上的期望，企业产品的不
合格品率和顾客不满意度偏离期望的程度可以用西格玛。来度量。 2 个西格玛表 示不合格品率有 31%或有 31%的顾客不满意， 3 个西格玛表示不合格品率有
%或有 %的顾客不满意， 4 个西格玛表示不合格品率有 %或有 %的顾客不满意， 5 个西格玛表示不合格品率有 %的顾客 不满意， 6 个西格玛表示不合格品率仅为百万分之
个顾客不满意。
（二）6 个西格玛质量管理的目标和理念
6 个西格玛质量管理的目标是 :几乎无缺陷的生产过程，完美的产品和令客 户满意的服务。
6 个西格玛质量管理法是一种新的管理流程，达到 6 个西格玛质量管理的目
标需要新的理念。传统的企业质量管理的理念是检测产品和修理不合格产品， 从而提高产品质量。 6 个西格玛的理念是，残次废品一旦生产出来，无论怎样修 理，也难以使得产品完美。运用传统质量管理法的企业产品质量大多处于 4或 3
个西格玛水平，由于质量问题导致的成本占销售额的 15%-25%。而运用 6 个西 格玛质量管理法后，由于质量问题引起的成本小于销售额的 1%。
6 个西格玛质量管理法超越了全面质量管理法，在实际运作中两种方法也有 很大的差别 :，全面质量管理法侧重单个的运作流程，关注改善单个流程的运 作。而 6 个西格玛质量管理法强调将所有的运作都置于同一个过程中，改进整 个运作流程。第二，全面质量管理侧重于企业内部生产部门的质量改善和提
高，强调从原材料进厂到产品出厂之间的质量管理，即门到门 (doortodoor) 的管 理。而 6 个西格玛质量管理强调的是双赢 (wintoWin) 的管理，将企业内部的管理
6 个西格玛方法改
向外延伸 :一是向生产原材料的企业延伸，帮助这些企业运用
善其质量，既保证进厂原材料的质量，又增强原材料生产企业的产品在其市场
6个
上的竞争力 ;二是向客户延伸，为客户服务，提高向客户提供产品的使用效率， 降低客户成本，帮助客户增强其在市场上的竞争力。
6 个西格玛质量管理法不仅重视质量目标，而且注重企业收益的增加。
西格玛质量管理法有明确的管理目标，企业员工清楚地知道目前质量水平和改 进的方向，根据当前质量水平偏离管理目标的程度，不断地改进生产过程和服 务。6 个西格玛质量管理法的终目的是通过提高企业产品的质量和服务，降低成 本，增加企业利润。企业从顾客需求出发，充分考虑到顾客的价值观是以尽可
能低的价格买到高质量的产品，企业在提供顾客期望产品的同时获得利润。在 实施 6 个西格玛质量管理的过程中，需要持续地评估运用 6个西格玛
质量管理法带来的成本降低和利润的增加。
6 个西格玛质量管理法的流程
6 个西格玛质量管理法的流程包括五个步骤
定义。质量管理项目负责人确认谁是顾客，顾客对产品的要求是什么，顾
客对产品的期望是什么，明确顾客所