文档介绍：商场运行管理方案?SHOPPING MALL运行管理关键点
SHOPPING MALL强调运行管理统一性（运行商和入驻店铺精诚合作，在同一个专题概念指导下开展整齐划一经营管理工作）。统一运行管理通常包含五个方面内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面
SHOPPING MALL强调运行管理统一性（运行商和入驻店铺精诚合作，在同一个专题概念指导下开展整齐划一经营管理工作）。统一运行管理通常包含五个方面内容：统一招商管理、统一营销、统一收银服务、统一服务监督和统一物管。而其中"统一招商管理"又是后面四个方面基础。这项工作成败得失不仅决定了开发商前期计划是否成功，而且决定着后期商业地产项目商业运行管理能否成功。
所以说，即使是综合性复合商业设施，但其运行管理可展现出宛若单个店铺一样统一协调感和一致服务品质。实际工作中，要把握好以下关键点：
1、关注环境：打造统一购物环境和整体经营气氛。遵照统一运行管理基础模式，实施统一计划、统一招商、统一经营、统一服务等全方面统一运行管理，不得始弃终乱。尤其是关注业态结构和业态布局科学性，关注租户结构、租约及租金定义合理性，合理匹配多个服务集合、多个功效复合、多个业态组合，树立购物中心整体经营品牌环境和形象；
2、关注租户：购物中心关键竞争能力是高品质、协调一致服务质量。租户可独立运做，自我经营，但必需服从统一管理，保持高度一致服务品质；租户管理是MALL关键，租户品质是关键中关键。租金收取方法要多样灵活，适应租户本身业务需求特点。租户考评结果和管理方法完善是购物中心日常最关键工作细节，也决定了租户对购物中心忠诚度和经营主动性。实施专业化、亲情化、家庭式物业管理和租户服务，提供统一营销策划服务，运行上要避免物业管理和租户商业运行脱节，需要量化考评管理，行为纠正，优生劣汰，确保租户和商品经营品质。
3、关注用户：用户消费服务环境、消费热点，为用户购物和消费提供高品质、高质量、安全、舒适、整齐购物环境，是物业管理和商业管理部门义务和责任。运行商尤其要关注宣传促销方案正确性、结果正确性和有效性，严格商户营销监控和纠正。购物中心比百货店愈加关心用户潜在消费和多项消费选择，必需加强会员体系建设、固定用户群体发展及用户忠诚度提升。
SHOPPING MALL运行管理商关键工作就是围绕这种统一性和本身经营目标，经过和开发商、业主、租户、物业企业共同配合，指导、管理、服务于项目标全程运作、全期运行，为业主、租户、消费者、服务商提供良好购物环境及优质服务。逐步实施专业化、规范化、标准化、统一化管理全过程。达成使企业永续经营目标。在实际工作中，关键应注意好以下节点管理工作标准：
--高效运行管理组织架构标准：
1）高效、专业、协同组织标准。在SHOPPING MALL组织管理模式上，不一样于单一百货商场或超市管理模式，因为一个一体化建筑群内商业模式众多，不可能去分别设置相对应部门分别去经营和管理，不然会造成大量人力、物力、和财力投入，造成管理部门众多和增加商业风险。SHOPPING MALL运行管理部门设置是很专业和高效，其管理关键是购物中心最关心多个方面，如：维护管理、安全管理、物业管理、业务管理、财务管理、招商管理、租户管理、销售及开发管理等，而非具体商品进、销、调、存及物流配送工作。
2）避免职能反复标准。假如是多个购物中心连锁管理，则还要考虑把招商资源管理和财务行政管理集中到总部，其它职能由分店负责，实现扁平化。国外有些购物中心将商业管理企业、物业管理企业合并，界定为资产管理企业，既负责购物中心日常运行和维护，也负责实现购物中心资产保值增值。
--摩尔开发期和前期招商管理标准：
1）正确市场定位、合理商业计划、周到功效匹配、差异化业态及品牌组合。所以，首先最基础目标是关心商业经营主体在商圈中能够取得生存赢利长久发展机会，有足够回报；其次，在经营主体组成确定以后，还需要依据多种经营主体需求和项目本身需要进行整合计划上，尤其要避免安排和主力店形成竞争商户，要保障主力店经营利益和整体商业组合匹配。；最终确定它们在项目中位置，这点很关键，因为经营主体对于引导人流起着关键作用，其布局计划直接影响到商业地产形态。
2）这一阶段，处理好商铺投资政策是基础。分散发售产权商铺，而不能做到统一管理是中国购物中心硬伤，所以，商铺发售通常只限于辅助店独立商铺，整体商业内容物业通常不能分散发售，需要制订大型商业物业投资产品，保障物业整体性持有。即使投资型商铺发售，也必需确保物业统一经营权不受小业主影响。通常可考虑带租约销售外铺和部分边铺，而内铺和中心铺则考虑返租销售或投资理财型销售。
3）主力店和辅助店落位，对建筑物业开发全方面物业建设标