文档介绍:导医培训心得体会
篇一:导医培训心得体会
导医台工作特点导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协 助抢救危重患者、提供开水、发放一次性
水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、 发放各类报纸、健康教育宣传
品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施,这些 事都很不起眼,但是做好了就
能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加 对医院的好感和信任,做不好
就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院的的整体服务形 象。工作时间长了,有人会对导诊工作不屑一顾,认为这个工作 既没有技术含量也不创造经
济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任 感,导诊人员的***很容易被
消磨在日复一日的平凡小事中,而***是最可贵的服务特质, 服务失去了***就像人类失去
了灵魂。
、树立新观念,提高了导诊人员的职业责任感
1>要为患者服好务,就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然
于胸,导诊人员就是患
者的一张“绿卡”,
患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,
我们是咨询员;患者行动不便,
我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们 的最终目标就是千方百计满足
患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者 信任。
二、通过各种培训,提高了导诊人员的整体素质提升服务质量 的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,特别 是我们现
在面临的是新招聘的导诊员,对医院一无所知,让她对环境从 陌生到熟悉,掌握一定的理论
知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业 培训、礼仪培训等,提高导诊
人员的素质,使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与 其他护理工作一样不可轻视的,
是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主 动热情帮助前来就诊的患者。
三、执行新标准,提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因 为导诊工作缺乏明确的目标,服务质量难以用数据来考核,不易 量化,到目前为止,
没有一个培训导诊人员的专门机构或课程,而导诊培训又与医
疗护理知识培训有一定的区别,
为了提高导诊人员的工作质量和工作效率,院领导请来了立信 公司的老师指导工作,对导诊
护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定
了计划。为了提高导诊人员的
工作***,打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位 职责、服务流程等基础上制定
了岗位激励方案、与薪资挂钩、
四、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境 门 诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可 导致秩序混乱。导诊
护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体 谅疾病给病人带来的痛苦和烦
恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题, 同时还要保持头脑冷静,安
定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊 秩序。另外,导诊护士兼职着
保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随 地乱扔垃圾时,能大胆而有礼
貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,
共同创造出一个安静、有序、
整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,
但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但
要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通
技巧及简单的医学知识,更重
要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,
理解病人,全心全意投入到
工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表 扬,错的批评,针对工作的不
足持续改进,力求把导诊工作做到精益求精,这样才能真正为
病人解决实际
同时也能
对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇二:导 医工作总结报告总结 导医工作总结报告总结 导医——这两个 字对我来说又重又累,其中酸甜苦辣真
是很难表述,导医是一个新的部门,具体该怎么做谁都不清楚,
而工作又是在毫无包裹的大
厅里,在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导 医的理解和看法,而每一个
人又都不曾做过导医,却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导 医这个任务交给我时,我和大家一样,根本不知道导医是什么意 思,具体该
怎么做,做哪些事,只好求助外院,去参观、学****然后将看 到、学到和悟到的带回来结合
本院的具体情况,通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今
天的模式,实践证明这种模式
是很有成效的,与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的, 我认为我是做出了成绩,而且
最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。有
人说导医不成样子,站在挂号室窗口,被病人围着,怎么怎么不 好,应该怎么样怎么
样。