文档介绍：接待工作指导和操作手册
第一章 接待工作总则
一、接待工作目标和意义
接待工作也是生产力。经过热情、周到、细致接待工作，能够树立平安优异品牌形象，保持内和外顺交往关系，促进长久稳定业务发展。
二、接待工作标准和要求
（一）接待工作标准
诚恳热情、以礼相待
来宾至上、细致周到
认真负责、有始有终
内外有别、讲求实效
对口接待、分工负责
遵守纪律、严守机密
（二）接待工作要求
同一层面（集团总部层面、子企业总部层面、子企业各二级机构层面等等）接待工作应实现资源配置、服务模式和操作步骤标准化和一致性，不得因为地域差异而出现实施标准差异情况。
接待工作必需步骤化、规范化。接待过程每一个步骤全部应经过细致考虑和周密布署，做到事前有准备，接待有步骤，结束有反馈。
（接待标准化步骤见第二章）
各单位分管行政班子组员（及以上领导）为本单位接待工作总责任人和总协调人；各单位办公室（行政部门）主持工作领导为接待责任人；各单位还应依据实际情况，培养和配置专（兼）职接待联络员，负责落实具体接待事宜。
三、接待分类
依据来访单位和人员性质、等级及办理业务种类等，接待分为不一样种类。不一样接待种类，应提供不一样接待服务。
接待工作根据对象划分，可分为内部接待（包含上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（包含政府及监管部门、同业、用户、合作单位等）。
根据内容划分，可分为指导检验类、参观交流类、媒体来访类、活动会议类等。
根据应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
为了规范接待分类，平安系统内通行接待分类标准为接待关键性。依据关键性不一样，可分为以下四类接待：
：政府及监管部门指导和视察工作、VIP用户来访、行业内外友好单位工作交流等由本单位内高层领导（集团层面为执委会执委层以上、子企业总部层面为班子组员、二级机构为一把手）参与高端接待。
：即以各职能部门对口接待外部业务洽谈、参观见面
及平安系统内相关单位之间交流参观等。
：即企业职员和外部单位相关人员小范围业务洽谈等。
4．四类接待：即日常业务往来，如广告企业、快递企业或个人业务办理等。（本手册不适用这类接待）
四、接待工作职责划分
（行政部门）、受访单位（受访人）、业务对口或支持部门等。相关部门在每一项接待工作中要分工明确、各司其职、相互协作。
办公室（行政部门）关键负责总体协调和服务工作，包含会议服务、参观安排、用餐出行、环境卫生等具体接待工作落实；受访单位（受访人）关键负责来访信息搜集、接待预约申请及全程接待陪同；其它业务对口或支持部门提供必需信息、资源、人力支持。
，一类接待由办公室（行政部门）主导，各相关部门协同完成；二、三类接待由受访单位（受访人）主导完成。部分外部关键接待，必需时可请求上级单位或领导支持。
第二章 接待标准化步骤
标准接待步骤图：
接待需求受理，区分接待类别
一类接待
二、三类接待
接待对口部门填写接待申请表（见附表1），并经过EOA提交申请。
接待需求受理部门填写接待申请表（见附表1），并经过EOA提交申请。
接待对口部门帮助办公室（行政部门）搜集具体需求和相关信息，进行整理汇总；召开接待筹备会，指定接待总责任人，进行接待分工、制作接待表（见附表2）
接待对口部门搜集具体需求和相关信息，进行整理汇总。召开接待筹备会，指定接待总责任人，进行接待分工、制作接待表（见附表2）
相关部门分头落实接待各项准备工作，同时一直访单位反馈接待安排。
接待效果反馈，关键接待信息上报。
接待落实
一、接待申请
接待工作实施预约制。全部接待全部必需经过事前预约，一、二、三类接待均需经过EOA系统进行申请。
客人来访前应和受访人进行联络，或经前台服务人员代为联络受访人后才给予接待。受访单位（部门）如需其它单位（部门）帮助接待，也必需进行预约。
对于一类接待，受访单位（部门）应提前搜集并整理汇总来访信息，在正式接待前最少3个工作日提交给接待帮助部门，并制订具体接待计划。
接待审批步骤以下：
一类接待：申请人→部门内部审批步骤→办公室（行政部门）审批→其它支持部门→分管领导→一把手→上级单位分管领导
二、三类接待：申请人→部门内部审批步骤→办公室（行政部门）→所在单位分管领导
二、接待准备
准备工作是整体接待工作中重中之重，准备工作充足和到位是否，直接决定了整个接待成败，影响着具体接待操作中每一个步骤。任何接待全部要进行对应准备，尤其是一类接待，更要进