项目的沟通管理.ppt

文档介绍：第十章项目的沟通管理
第十章·目录

102 PMBOK的沟通管理过程



106冲突与危机处理
我说我恨你就真的恨你吗?
我说我爱你就真的爱你吗?
我真的搞不懂!
§101沟通的一般概念
沟通的概念
信息沟通的完整内涵是指人与人之间、
群体与群体之间、组织与组织之间传达
思想、交流情报和信息的过程
进行项目沟通管理的意义是
确保及时、正确地
收集、发布
储存和最终处理项目信息所需的各个过
程,它提供了项目成功所必须的人、思
想和信息之间的重要联系。
项目管理与沟通
项目管理,特别是软件项目管理,最核心、最基
本的问题,是人的管理问题。
因此,项目管理过程也可以说是一个通过发挥各
种项目管理功能,充分调动人的积极性,提高项
目实施效能,实现项目共同目标的过程。
而沟通从一定意义上讲,是项目管理的基础
任何项目管理计划的制定、落实、实施和控制,
都离不开沟通,沟通渗透于项目管理的各个方面。
信息的构成
事实客观存在
情感我们在特定情况下诉诸感情程度的反应
>观念对自己、社会、文化等的不变的看法
>观点我们观察事物所采取的态度和主观看法
沟通的功能
沟通的功能——信息畅通,有助于
控制行为(决策和行为的依据)
激励员工(团结和努力的基础)
交流情感(协调和和配合的手段)
DAD
ao A a
THeP
§102人际沟通与群体沟通
沟通的模式
口群体的沟通是指群体成员间思想、情
感、信息和行为的交流过程
口群体沟通的基本模式(罗斯)包括六
个基本要素:
口传递者、接受者、沟通内容、通道
干扰和反馈
沟通模型
发信者
通
接信者
相关概念
沟通、发送者、编码、消息、媒介、接
收者、解码、反馈、噪声
个体甲
个体甲乙
传递者
接受者
1、编码
2、内心反映
情感
干扰变量
意向
信息
行为
个体甲
个体甲乙
接受者
传递者
通道:甲<乙
1、编码
2、内心反映
2、传递