文档介绍：篇一：软件售后服务方案
1．企业售后服务宗旨
冠金企业从成立之初就将“坚持用户视角观，即站在用户角度来审阅我们工作”作为我企业服务教育服务宗旨。“用户满意才是我们成功”是用户服务部一直追求，用户满意首先来自对工程质量满意，更关键将是以后长时期售后服务满意度。我们将为贵单位提供全方面售后服务和支持，让用户用放心、使得快乐。
2．企业对于售后服务承诺
售后服务内容
依据我企业对用户一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：
● 设备安装和初验阶段
● 系统试运行和设备最终验收阶段
● 无偿维护期内
● 无偿维护期后
在每一阶段，所提供服务内容以下：
售前服务：1、特设置用户服务专线：无偿提供电话技术支持，为用户解答相关LED显示器技术和相关问题。
2、在最短时间内为用户提供完整处理方案：对用户需求和生产产品用途全方面系统分析并在不超出两天之内为用户提供最详尽、适宜、性价比最高设计方案，使用户能清楚正确选择自己所需要产品，掌握工程预算。令用户投入发挥出最大经济效益。
试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试提议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确定试运行期和终验结束。
针对关键设备所进行尤其服务
售后服务：我们承诺对于我们提供设备提供保修及终生跟踪服务。我企业在中国关键城市如北京、深圳、上海、成全部等地设有办事处或服务中心，并配置专业维修人员及常见备件，可就近为用户提供售后服务。
1、在无偿保障期间，一切因为元器件质量原因或生产安装工艺原因引发故障均取得无条件无偿维修，但违反操作规程或国家要求不可抗拒外部原因除外，针对这类原因只收取工本费。无偿保修结束后，服务用酌情收取。
2、无偿提供显示系统应用软件升级更新服务。
3、对用户提出维修和帮助要求给最快响应，用户提出维修申请后，确保在最短时间内，以最快方法派技术人员到现场检修。
4、需要返厂维修设备。设备到工厂后，返修期不超出5个工作日。
5、在无偿保修期间，我企业确保定时巡查，定时派遣工程人员上门维护。
回 访： 我企业为了确保每次用户服务工作落地有声，企业用户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障处理水平等等。
巡 检： 企业总经理会同企业用户服务中心工作人员不定时走访用户，了解用户对我们产品、服务满意程度，为深入提升服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不一样用户提供有针对性服务。
篇二：软件售后服务方案
建文软件 产品培训：我们将依据用户需要，对项目管理层进度、成本、采购、协议、质量、安全、招投标等模块在实际业务中应用进行培训，切实提供项目管理成本控制水平；对企业管理层多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中应用进行指导，切实提升企业管理水平；对决议管理层进行决议管理方面培训，切实提升企业决议水平，强化企业关键竞争力。
建文软件 工作步骤定制：依据用户实际业务需求，帮助用户定制多种工作流、建立审批步骤、及相关培训。
建文软件 报表定制：依据用户实际业务需求，帮助用户定制多种统计报表和分析图表，及相关培训。
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