文档介绍：保内客户上门服务流程接到客户报修信息询问客户信息并进行核对将信息反馈至安装部机器质量问题安装质量问题预约上门时间保内(购机 1 年内) 保内( 1 年外,合同期内) 持《维修单》上门维修安装部上门调试、维修维修充***旧件返厂,预订新件非保内领导特批核准确属保内换件填写《维修单》 10 个工作日内上门更换维修完毕,客户在《维修单》上签字确认安装部接收到售后信息转售后部调试、维修出厂原因, 费用归由厂家安装、调试原因, 费用归由安装设计原因,由公司、客户、技术部共同协商解决结算维修费任务完成后次日售后内勤统一回访《维修单》返财务可以完成调试、维修无法完成调度、维修保外客户上门服务流程接到客户报修信息询问客户情况了解故障现象告知上门费填写《维修单》如不认同再沟通预约上门时间上门维修可直接维修需更换配件需充***认可费用不认可费用收取 80% 定金订购配件 10 个工作日内预约上门更换收取上门费,结清余款维修完毕,客户在《维修单》上签字确认次日售后内勤统一回访售后返《维修单》配合价格表一联:财务,次日 3点前二联:售后,日整理三联:公司,定期返四联:客户,当时留存肯德基报修流程接到肯德碁 OMD 系统报修信息了解故障及店面位置 24 小时内持卡上门维修维修换件加***维修完毕,肯德基负责人在《维修单》上签字确认《维修单》一联返财务售后次日回馈 OMD 系统单据返厂家申报维修费用保养 20 日内将单据返肯德基秦大龙在 OMD 系统单据及《维修单》加盖公章售后上门维修流程预约上门时间按时上门报务维修前工作前准备检查设备后与用户意见交流出示上岗证,并说:“您好,我们是售后的,请问这是某先生或女士家吗:我们现在对空调进行服务。”同安装、维修操作操作完毕试机,观察半小时清理现场维修完毕后在《维修单》上签字确认介绍和讲解空调使用维护、保养的必要知识告别