文档介绍：第二节
供应链管理
供应链管理
供应链管理是对从最终用户直到原始供应商的关键业务流程的集成,它为客户和其他有关者提供价值增值的产品、服务和信息。
供应链业务流程
1级
供应商
2级
供应商
供应链管理
集成和管理整跨越整个供应链的流程
物流
采购
营销与销售
研发
客户
消费者/最终用户
客户关系管理
客户服务管理
需求管理
定单履行
制造流程管理
采购
产品开发和商业化
回收
产品流
生产
财务
制造商
信息流
资料来源: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, Janus D. Pagh, “Supply Chain Management: Implementation Issues and Research Opportunities”, The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2, 1998, p. 2.
供应链网络结构
核心公司的供应链成员
n
n
n
n
n
n
n
用户/ 最终客户
3级至n级客户
1
2
1
1
2
n
1
2
初级供应商
3级至n级供应商
1
2
3
1
2
1
2
3
1
核心公司
1级客户
2级客户
3级至最终客户
2级供应商
1级供应商
3级至初级供应商
n
1
核心公司的供应链成员
n
n
n
n
n
n
n
用户/ 最终客户
3级至n级客户
1
2
1
1
2
n
1
2
初级供应商
3级至n级供应商
1
2
3
1
2
1
2
3
1
核心公司
1级客户
2级客户
3级至最终客户
2级供应商
1级供应商
3级至初级供应商
n
1
要素与关键决策
2. 哪些流程应该与这些关键
的供应链成员相连接?
供应链
业务
流程
供应链
管理
要素
供应链
网络
结构
1. 谁是流程连接的关键
供应链成员?
3. 每一种流程连接应
采用什么水平的集成和管理?
业务流程连接的类型
受管理的流程连接
受监控的流程连接
不受管理的流程连接
非成员流程连接
公司之间业务流程连接的类型
核心公司供应链的成员
受管理的流程连接
受监控的流程连接
不受管理的流程连接
非成员流程连接
非核心公司供应链的成员
n
n
n
n
n
n
n
n
用户/最终客户
3级至n级客户
1
2
1
1
2
n
n
1
2
1
1
初级供应商
3级至n级供应商
1
2
3
1
2
1
2
3
1
核心公司
1级供应商
2级供应商
3级至用户/最终客户
2级供应商
1级供应商
3级至初级供应商
n
1
Source: Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper and Janus D. Pagh, "Supply Chain Management: Implementation
Issues and Research Opportunities,” The International Journal of Logistics Management, Vol. 9, No. 2 (1998), .
基本的流程观点
客户关系管理
采购
订单履行
客户服务管理
制造流管理
需求管理
客户
Source: 3M
供应链管理观点
实现整个供应链中的集成化产品与信息流的关键在于创造一个强调客户的界面、一个强调供应商的界面,以及一个集成的、以过程为导向的、由客户所驱动的供应链。
基本管理要素
工作流/活动结构
计划和控制方法
组织结构
通讯和信息流
设施结构
产品流设施结构
物质与技术管理要素
管理和行为管理要素
文化和态度
风险和利益结构
权利和领导结构
管理方法
客户关系管理
客户服务小组开发和制定客户合作项目。
建立产品/服务协议。
新的客户界面导致改进信息沟通和更好的客户需求预测,以及改进客户服务的方式。
小组识别和消除生产变动的根源。
使用关键绩效评价指标(包括服务水平和客户盈利性)来衡量结果。